5g舆情特点有哪些？5g时代下的舆情危机解决方案

2019年6月6日，工信部向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用牌照，这也就意味着5G商用元年的到来。与此同时，也代表着网络舆情环境将发生改变，包括传播内容形式的变化、传播载体的更新换代等，这将对网络舆情管理工作提出更高的要求。

一、5g时代舆情特点分析

1.从舆论主体上来看，5g时代的舆论主体更加多元复杂，舆论平台分散化、“圈层化”，人人都可以通过各类媒体尤其是互联网发布信息、表达意见。

2.从舆论表达方式上来看，5g时代的舆论表达方式更为碎片化、情绪化，基于不同立场和观点的意见即时、海量地无序呈现，而且支离破碎，几乎必然是真假混杂、是非莫辨，极易造成严重的信息紊乱。

3.从舆论发生的频率上来看，5g时代舆论发生与传播的突发性与不确定增加，网络能效提升百倍以上，加之网络传播广泛的参与性、互动性以及极强的叠加、分化效应，如果发生突发性公共事件，或者触及社会热点、敏感点，网络舆情可能在瞬间爆发，并迅速发酵、扩散与传播。

二、5g时代下的舆情危机解决方案

1.舆情危机的防范

（1）及时掌握舆情。主要指的是借助像识微商情这样的网络舆情监控系统，加强对网络舆情的监测，以求第一时间了解网络上与己相关的舆论提及，更早介入，同把握好“时、度、效”，因势利导，才能取得最佳舆情危机防范效果。

（2）掌握舆论生成及传播规律，是5G时代舆情危机防范的基本前提。主要指的是通过网络舆情监控系统分析舆情背后的利益诉求，只有这样才能真正做好突发事件的舆情处置工作。比如传统对待谣言、虚假信息采取的删帖、封堵等被动手段，在5G网络高速率的冲击下，效果面临挑战，需要相关涉事主体主动回应，提升防范效果。

（3）提升领导干部网络媒介素养，换言之也就是提高对网络舆情的认识。5G时代，相关企业和部门首先应主动用网、触网，不断学习和运用新载体、新技术、新手段，建设网络阵地。通过网络阵地建设，畅通网民表达渠道，从而有的放矢地回应关切、解疑释惑，并推动问题解决。比如当前不少政府部门入驻社交媒体、微信等平台，开设官方头条号、抖音号，取得了很好的效果。

2.舆情危机的应对

（1）加强媒体技术创新，是5G时代舆情危机应对的现实路径。互联网时代是技术驱动的时代，新技术正在重构舆论格局和媒体生态，通过与专业的大数据网络舆情监控系统合作是大势所趋。一方面有助于随时随地掌握舆情，另一方面有助于分析和掌握舆情的发展变化趋势。

（2）积极沟通，强化正面引导。除了常规的第一时间向公众公开信息，释疑解惑化解矛盾，消除影响外，5g时代下的舆情危机应对另一个关键则是要保持积极沟通，强化正面引导。以企业为例，如宣传企业的危机管理原则，为公众开辟监督通道，构建企业与公众间交流的桥梁等。

（3）学会利用借助网络舆情监控系统。在应对5g时代下的舆情危机过程中，通过利用借助网络舆情监控系统，能够帮助用户对舆情事件进行实时的分析，并自动生成舆情分析图表与相关的报告，方便对舆情危机事件的整理及分享，为网络舆情危机的处理提供参考依据。

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