2021年一季度企业舆论风险事件案例分析报告合集

一季度悄无声息的结束了，来回顾下一季度有哪些企业舆情热议事件，有哪些经验教训值得我们反思？

1、丽人丽妆老板娘全网寻夫崩掉近30亿市值 该如何预防高管“后院起火”？

事件回顾

近日，曾引发全网吃瓜的“庆俞年”出现了姐妹篇：丽人丽妆老板娘“互联网‘寻夫’”，三度发文打响婚姻保卫战，同时也引发了“财产争夺战”的争议。

如何预防高管离婚带来的风险

夫妻店有好的地方，如双方各自发挥自己的长处、互补短板，实现利益最大化；但夫妻店的坏处在于，夫妻两人有多重关系重叠，捆绑过深，一旦需要进行利益切割，往往“伤筋动骨”。尤其对于上市公司而言，如果实控人家事处理不好，可能影响公司股价，因为配偶可能成为上市公司的股东。

要解决这个问题，从高管个人角度来说，首先是要照顾好家庭，保证夫妻和睦共同进退，尤其股权是夫妻共同财产时，可在婚内或婚前事先签订股权分割协议。其次，将股权与个人财产分离，譬如建立家族信托基金，就算离婚也不影响股权分割（归属），将离婚与股权隔离。

从企业角度来说，首先应建立起对企业高管的舆情监测，一方面可以了解高管在网络上的形象口碑如何，另一方面也可以第一时间获取到相关负面信息，跟进事态发展，及时制定应对处理的方案，争取将影响和损失控制到最小。

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2、2021年315舆情盘点：哪个事件更受舆论关注？

事件回顾

3月15日——国际消费者权益日，每到这一天就是企业暴雷、消费者避雷的大日子。在媒体的协动下，大家当天早早地就在网络上开启了315话题的讨论；随着央视的3·15晚会的开启，话题热度迅速被推向峰值。

哪些事件最受关注

本次央视3·15晚会点名曝光的消费黑幕共有就九项，分别是多家知名商店安装人脸识别摄像头、智联招聘等平台大量简历流向黑市、UC及360搜索投放虚假医疗广告、手机清理垃圾APP骗局、瘦肉精羊流向多地、废旧钢筋黑色产业链、名表维修行业被曝黑幕、福特汽车变速箱生锈内幕、英菲尼迪变速箱故障频发。

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3、从盒马开涮企鹅事件看综艺节目如何预防舆论危机

事件回顾

3月9日11时，盒马官方账号发布一条博文，“天又冷了，来一起吃个火锅？先涮个企鹅778。请加菜”，配图是企鹅造型的墨鱼滑和下入火锅的动图。

随后，热度第一的评论问“这个企鹅滑是夹心芝士的吗”，盒马回应“不是不是，这个企鹅没有心的”。疑似内涵和马退赛一事。

12时，腾讯视频创造营2021官方账号在评论中回应，“生鲜蹭热了容易变质，本海星鹅闻到味儿有点恶心”。显然在指对方蹭热度。

午后，“阿里健康”、“天猫发言人”、“飞猪旅行发言人”等阿里系官方账号在内涵博文下评论集合“团建”，力挺阿里动物园同伴，表示“这句话有深意”，还顺从网友建议“不如……签了吧”，让盒马与和马签订合作。

盒马和创造营背后是阿里和腾讯这两大一线互联网大厂，双方互怼除了引发了和马粉丝的关注，还吸引了一大波吃瓜群众围观。

综艺节目如何预防舆论危机

对于经纪公司、合作品牌、综艺节目、影视剧组等，如何能更早发现危机，更快应对艺人带来的危机？

首先，需要舆情监测系统去实时掌握艺人舆情动态，对全网平台进行实时监测和相关负面信息预警，这样可以早发现早引导和应对舆论危机。

其次，需要对正负面舆论同时监测。明星的负面舆论需要重点关注，警惕星火燎原，艺人形象一旦“翻车”，可能面临大面积脱粉、商务合作终止、违约索赔甚至更严重的后果。正面舆论也需要重视，恰当的引导正面舆论对明星形象有不错的加成效果。

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4、货拉拉女孩跳车事件始末，舆情中被判定的“罪与罚”

事件回顾

2月6日21时许，湖南长沙23岁的车女士从货拉拉面包车的副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。据悉，在不到10公里的路程中，面包车曾数次发生偏航，但应现有证据无法证明女孩跳车与司机偏航有关，涉事司机曾在协助调查三天后被警方释放。其中，为两者搭建联系的平台方——货拉拉无法提供事发现场的任何录音录像资料。

2月21日，社交网络中出现当事人弟弟的爆料投稿，其在投稿中控诉事件另一关键方网约货运平台——货拉拉在事发后15天多次推诿责任，未给出解决方案。因事件的敏感性，投稿即刻受到了大量关注，多方大V、媒体对事件进行了转载，舆情热度骤升。

平台责任定位之问

警方在通报该事件细节中表明，涉事司机周某春与用户车某某因车资、路线起语言争执。涉事司机曾询问用户是否需要付费搬运和卸货，遭拒绝后，涉事司机语气恶劣，曾催促用户出发。而后，司机为抢接平台下一单而选择偏离航线的“近路”，用户因路线偏航后要求停车，司机未予理会，用户继而起身离开座椅并将身体探出车窗外，司机未采取语言和行动制止，车某某从车窗坠车后死亡。

虽然在警方通报案件后，一些似是而非的声音模糊了司机作为犯罪嫌疑人的事实。但也确让不少理性网友开始思考，互联网平台高速发展下的现实隐忧。

据识微商情的大数据舆情分析结果，在调查结果公示后，网络中对货拉拉的负面情绪在高位的情况下，再次升高了0.6%。

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5、千元订单配送费5元是乌龙，为什么当事人澄清反加剧负面舆情

事件回顾

近日，网络上掀起了一幕关于外卖骑手的舆情风波，而且这次风波还颇为有趣的是一场“反转剧”。

2月27日，某美团外卖骑手自行拍摄发布了一则吐槽视频，称送1000元的喜茶订单，配送费仅有5元。视频中，在放满了保温箱并挂置于两侧车把手的情况下，外卖员手中还另提了三袋奶茶

2月28日15：02分，首先发掘出这一则视频中话题点的“沸点视频”发布相关博文，并补充了美团客服对此事的回应——配送费是系统根据距离计算的，这种情况可以申请大额单补贴；一般用户实际支付金额减去用户支付配送费大于等于80元，就会有大额单奖励，会由系统自动计算。

事件由此开始受到广泛关注，话题热度开始上升并延续至3月1日，社交平台话题阅读量达3.6亿。但在3月1日下午，事件出现了反转。

3月1日17：08分，“N视频”首先转载、发布了该事件外卖骑手的澄清视频，骑手称5元配送费是由消费者支付给商家的，当时是自己看错了，实际配送费为9.4并加上大额补贴5元，并对公众造成的错误引导作出道歉。

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6、茶颜悦色周边文案翻车，二发道歉声明效果甚微

事件回顾

2月19日16点，博主@厌女文化观察室 发布网友投稿，称茶颜悦色马克杯周边上运用了长沙俚语“捡篓子”形成的相关文案令女性消费者感到不妥，并发问“消费主体是女性的品牌还这么玩梗，你们这是图啥呢？”

而后在当日15点、20点、23点，该博主又陆续收到其他网友关于茶颜悦色其他不当文案创意的投稿，并将其编辑更新到了原博。

虽然初爆料博主仅有7万多的粉丝，但因茶颜悦色品牌的高知名度，吸引了众多网友对事件的自关注，推动了博文的多级次传播，事件热度持续攀升。

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7、福特中国错把牛年当马年事件：品牌好感度下降30%

事件回顾

1月28日，福特中国官方发具博文：“中国，我们来了”，并配上了一张以马为主体的海报图。博文发出后，网友立刻意识到了这张海报的不寻常之处，“2021中国·马年”这一标语明晃晃的立在了上面。随即事件发酵，话题 #福特中国广告错把牛年当马年# 登上热搜。

春节快到了，借势做节日营销的品牌不少，但在“牛年”提前过到“马年”的品牌，福特中国还是头一个。不少网友和企业号赶至博文下调侃，有故意指鹿为马玩梗的，有吐槽福特公关部是不是都是外国人的。

在充满着套路和营销的环境中，网友们也早已不是“傻白甜”了。从识微商情统计出的热门讨论词，我们看出不少网友用到了“故意、营销、吐槽”等词语。他们敏锐的提出质疑，这莫不是福特故意为之的营销手段吧？

舆情口碑情况

根据识微商情对网络舆情做出的情绪分析结果，我们可以看到，在“马年”广告发出前，网友对福特的品牌情绪以正面为主，达71.2%；而广告发出后，正面情绪急速下降至42.3%，负面情绪上升至30.1%。这意味着此次营销中，福特的品牌好感度受到了明显的伤害。

在福特中国道歉之后，正面情绪虽回升至了57%，但同最初71.2%的好感值仍有较大差距，而这一差距，需要靠福特中国后续付出多少努力才能拉回，那就不可知了。

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8、Prada郑爽解约的舆情公关处理分析，品牌该如何选择代言人

事件回顾

受品牌代言人郑爽“代孕风波”的影响，Prada也随之受到了网友的强烈关注，仅在两天中，就有五个相关词条登上了热搜。

因此事件的不良影响，Prada在事发后第二天——1月19日，便通过官博发布声明称，已终止了与郑爽的合作关系。

在事件爆发之初，便有网友发现Prada的股价或是受代言人负面新闻的影响，出现了下跌，相关话题#Prada股票下跌#和#Prada的眼泪Prada Prada的掉#随之爬上了热搜榜。在Prada官宣与郑爽终止合作后，其股价也在两日间出现上涨。

虽然据金融人士表态，一家上市公司的股价浮动需从多种要素间进行通盘考虑，郑爽对于品牌股价的影响尚待观察，并且任何一家上市公司在2%左右的股价浮动也尚属正常范围。股价的影响不好说，但郑爽在网络舆论上为Prada带来的影响却是直接和明显的。

如何做好代言人营销工作

为了减少代言人可能带来的公关风险，品牌方可以从以下几个方面获得工作参考。

①加强对代言人选的评估

②加强对舆情的监测

③定时复盘和分析数据

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9、瑞幸咖啡高层内斗事件始末分析，瑞幸未来何去何从

事件回顾

1月6日，有消息称，瑞幸咖啡七位副总裁、所有分公司总经理和核心业务高管签署联名信，集体请求罢免瑞幸咖啡现任董事长兼CEO郭谨一。1月6日晚间，郭谨一对全体员工发布了内部公开信，称联名信是陆正耀、钱治亚等组织并主持起草，部分当事员工不明真相，被裹挟签字。

对此，瑞幸咖啡方面7日回应，“情况属实，详情暂时不方便透露。”当然这个情况属实，不知道是逼宫属实还是郭谨一声称属实。自瑞幸咖啡造假事件后，瑞幸咖啡高管变动不安，原瑞幸咖啡董事长陆正耀、董事黎辉、刘二海先后出局。瑞幸咖啡此次再爆高层内斗，也是快速引起了网友与媒体的关注，

舆情热评

瑞幸的这番变动对于瑞幸的消费者而言并不友好。不管瑞幸最终高管是谁，但瑞幸的持续变动必将影响瑞幸业务的展开，并波及瑞幸线下服务。不少用户希望瑞幸咖啡尽快解决这次争端，好好发展。对于瑞幸而言，经历造假风波后，在众人都感觉无望时好不容易走上正轨，属实不易，还是希望它能继续稳健发展吧。

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