舆情监测工作技巧的经验总结

网络舆情工作岗位在现在的互联网环境下已经越来越稀缺，作为并不是那么大众化的岗位，如何尽可能多的吸取舆情工作经验就显得尤为重要了。今天这篇文章小微打算将自己从事网络舆情工作过程中积累的工作技巧分享给需要的朋友，供大家参考。

1、多听多看

无论您是政务单位还是企业，无论您是想监测负面舆情还是行业动态舆情，首先要做到的一定是多听多看。因为无论是政务单位还是公司，您需要重点关注的群体都是普通网民。政务单位需要关注普通网民对这件社会事件的情绪波动情况，以便进行合适的舆论引导；企业需要关注普通网民对与您相关的负面舆情的看法，以便了解消费者对待您的态度，及时采取合适的公关措施。

这类工作难度在于耗时比较长，所以如果您靠人工监测难以很好的完整任务，可以考虑市面上的舆情监测软件。拿我常用的识微商情监测系统来说，这个系统属于全网监测型软件，并且支持自动化分析网民情绪，这就很好的解决了“多听多看”技巧中耗时太长的难题。

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不过识微商情是专为企业服务的供应商，如果您是政务单位，可以考虑像蚁坊软件的鹰眼速读网系统，这是一家专为政务单位服务的供应商，有着多年的政务合作经验，对不同的政务领域都有自己积累的团队经验，在全面都有业务合作。

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2、学习竞争对手

商场上大家都知道模仿是不必明说的默认规则，其实对待舆情工作同样如此。

您可以持续的观察竞争对手在舆情工作上的任务安排，比如你会发现某个竞争对手非常重视消费者的负面评价，无论是在官网店铺下的评价还是在主流媒体网站上的个人发帖，他们都会第一时间进行评论安抚，试图联系消费者寻找负面吐槽的原因所在，并作出合适的补偿措施。

或者你会发现某个竞对近期的节日营销活动做的非常好，因为很多网友都参与了活动，他们俨然将活动做到了全民话题性。

这些都是您可以学习的地方。但竞争对手这些优点其实很难在平时发现，因为仅靠舆情工作小组的人工收集很难具备全局观，自然很难发现一些细节。所以再次推荐工具辅助您。

市面上的舆情监控系统也有很多，您可挑选多款进行试用体验对比。我先拿刚才的识微商情监测系统举例说明下：这种监测工具是如何帮助我们学习竞争对手的。

在您确定了竞争对手后，供应商会一对一助您设置好监测关键词和监测范围，识微商情会7*24小时实时监测收集竞争对手动态，自动筛选去重。一旦有您关注的信息，识微商情会自动给您发送预警提醒，预警方式包括微信提醒、APP客户端提醒、邮件提醒、短信提醒等等，你可在后台自定义。

工具对比人工的优势在于，您不必在无数个媒体平台反复搜索排查整合，借助工具全网相关的信息都可在系统内出现，平台还会自动整理这些数据供您导出，用于存档、汇报工作。

目前为止，舆情监测的工具大多都是服务于企业和政府的，一般监测原理都是使用信息采集技术对网络公开信息进行抓取，相比人工采集，它们的优势还是非常明显的。当然，最好的方式就是工具+人工的结合方法。

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