企业舆情处理流程有哪些 舆情处理方案推荐

随着舆情行业愈发被重视，企业舆情处理的重要性也不容忽视。比如昨晚的315晚会，上黑榜的各大企业负面舆情一经爆出，品牌声誉当晚急速下降，今天一早涉事企业的舆情处理公关已经紧锣密鼓的展开了。

趁着这一热度，今天完整介绍下企业的舆情处理流程，供各位参考。

处理流程

企业的舆情处理流程第一步一定是发现舆情，因为只有发现了舆情才会有后续的处理工作；

第二步是跟踪舆情，跟踪舆情的网络热度演变情况，这一步可帮助判断舆情的重要程度；

第三步是分析舆情，分析舆情事件在互联网的热度变化，网民、媒体甚至官媒对此事的态度，这次事件的源头从何处产生等等；

第四步是处理舆情，有了前面的数据支撑和准备工作，您可以开始公关措施，比如舆情引导、官方声明回应、舆情源头解决等等。

最后就是舆情工作复盘，任何工作离不开复盘二字，认真对待复盘工作才会在后续的舆情处理任务中不断积累经验，避免重复犯错。

（图源网络，侵删）

舆情处理方案推荐

根据上面的流程，这里推荐三种方案，一是舆情监测系统+公关公司的处理方案，适用于自身没有公关团队或者预算比较充足的企业；二是舆情监测系统+自家舆情团队的方案，适用于自身已经建立舆情部门或者预算不够的企业；最后是人工舆情收集+自家舆情团队的方案，适用于追求低成本的企业。

综合对比三种方案，这里强烈推荐方案二，因为它既有高性价比的优势又能基本满足企业的舆情处理需求。

这里拿识微科技的识微商情监测系统举例：

这种全网型自动监测系统，对比人工收集方式更全面、准确、及时，因为这类系统是7*24小时实时预警的。互联网的信息日新月异，仅靠人工方式很容易错失公关良机，造成企业不可预估的损失，综合来看反而得不偿失。

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