小区业主评价信息如何收集？小区物业舆情管理办法

一直以来，物业公司因为管理水平，以及费用争端等问题，常成为媒体的重点关注对象。近年来，小区业主与物业之间的各类矛盾冲突事件频繁出现在网上就是最好的证明。通过互联网舆情监测系统-识微商情分析，超五成舆情由物业服务问题引爆，在这其中常见的就包括小区业主对停车费用的不满、要求更换物业、物业治理违规、公共设施故障、日常矛盾等。

在这样的背景下，物业公司为了预防网络舆情危机，维护自身品牌形象，就需要加强网络舆情管理工作，尤其是做好对小区业主评价信息的收集，以便于及时了解业主的心声和日常问题，早处理，将危机扼杀在萌芽阶段。

一、小区业主评价信息收集方法

1.网络媒体搜索：一般来说，网络媒体既是舆情的制造者也是舆情的主要传播者，因此，常见的评价信息收集方式就是直接在网络媒体的站内搜索框查找，如微信的搜一搜、社交媒体的社交媒体搜索等。

2.搜索引擎搜索：搜索引擎能够根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上采集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将检索的相关信息展示给用户的系统，如百度、谷歌、360等。

3.舆情系统搜索：相较于网络媒体、搜索引擎等两种人工搜索方式而言，互联网舆情监测系统能够做到真正的全网采集，实现对互联网公开信息的全天候不间断监测，帮助物业公司释放人力。与此同时，还能根据语义、声量大小智能识别敏感、负面、重大等评价舆情，并提供专业分析报告，供问题解决参考。

二、小区物业舆情管理办法

1.转变传统的舆情管理观念：一方面是加强对内的舆情宣传培训，提高整体舆情认识。另一方面是改变传统的舆情应对方式，主要表现在“瞒、拖、拒、删”等消极方式，应做到积极应对、及时澄清、加强沟通、正确引导。

2.调整舆情监测方式：主要是用互联网舆情监测系统来取代人工监测舆情，以提高对网络上与己相关的舆论舆情信息的实时全网监控能力，第一时间发现舆情及时告警通知，以抢占舆情应对与处置的先机。

3.建立舆情应急管理机制：作为衣食住行之中的一环，小区物业舆情一经滋生，传播发酵速度快，很容易引发舆论热议。因此，建立舆情应急管理机制是很有必要的，如提前做好舆情演练、制定舆情应对预案等。

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