企业品牌声誉维护怎么做？推荐使用识微商情监测系统

各个规模，各个行业的公司都可以从企业品牌声誉管理中受益。现在消费者购买下单的影响因素中，公司品牌声誉可能比广告，促销活动更重要。

合适且优秀的企业声誉管理策略能树立积极正面的品牌形象，这种形象为公司收益、市场地位以及人才吸引都能带来很好的影响。

企业品牌声誉如何管理

企业声誉管理通常涉及多种策略，这些策略用于塑造消费者对您品牌的认知。

除了媒体关系，公关工作和新闻发布之外，管理公司声誉还可以包括本地SEO（搜索引擎优化），强大的社区管理，声誉营销，雇主声誉管理和客户体验营销。

如果您的公司尚处于管理品牌声誉的早期阶段，以下管理步骤能为您打下坚实的基础：

企业声誉管理步骤1：倾听客户反馈

此步骤不仅需要企业去倾听客户反馈，任何与公司企业挂钩的群体都需要倾听了解，除了客户，还有员工、利益相关者。

团队倾听反馈的效率尤为重要，比如互联网在线评论，这是改善客户体验的一个重要数据，但互联网如此之大，如果高效地收集这些数据？靠人工收集？显然不现实。

所以舆情监测系统应运而生了，通过这种系统，您不仅可以了解客户在说什么，还可以分析他们的情绪是偏正面还是负面。

这里首推【识微商情监测系统】，该系统是专为企业开发的一款全网型舆情监测系统，既能提高舆情团队效率还能保证监测内容的全面性。

>>>识微商情14天免费体验账号限时开放，点击立即申请！<<<

公司声誉管理步骤2：关注客户体验

贴心优秀的客户体验是提高公司声誉的最简单方法之一。

通过提供超出预期的体验，客户将很乐意花更多的钱在您的品牌上，甚至推荐给他们的朋友。同样的，不满意的消费者会很快走入竞争对手阵营，他们可能会撰写不好的评论并建议其他人远离您的品牌，这可能会对您的品牌产生长期负面影响。

有数据表明，两年或两年多以前的消费者负面评论仍然影响着46％的消费者购买决策。

识微商情监测系统能7*24小时为公司监测企业相关负面内容，无论是社交媒体、公众号还是抖音短视频平台，它的作用是什么呢？负面内容可能是消费者的吐槽，可能是竞争对手的恶意诽谤，无论是哪种情况，它都能第一时间给舆情团队告警，团队能在第一时间处理负面内容。

企业声誉管理步骤3：建立强大的雇主品牌形象

品牌企业声誉的当前状态还决定了聘用和保留顶尖人才的能力。如今的领导人明白，这种招聘优势是公司成功和成长的关键之一，因此，强大的雇主品牌是组织关注的关键领域。

相关数据显示：84％的员工和求职者认为，公司在决定应聘职位时的声誉至关重要。

公司声誉管理步骤4：提前演练危机应对方案

这里不得不提著名的“一首歌使美联航空损失1.8亿美元事件”。事件是这么回事：加拿大歌手戴夫·卡罗尔在自己名贵的吉他被美联航的行李运输工摔坏后，历经九个月索赔未果。失望气愤的卡罗尔写了一首歌，叫做《美联航弄坏吉他》，意想不到的是，这部视频竟在短短3天内就获得了近50万人次的点击量，联合航空的股价暴跌10％，使股东损失了多达1.8亿美元。

此次危机公关对联合航空公司的企业声誉产生了非常负面的影响。从上述内容我们可以得出哪些经验：

1. 傲慢与偏见不可行，正视客户的反馈

2. 危机公关方案应提前演练，将损失降到最低

管理好公司的品牌形象、品牌声誉，不仅会产生短期的积极影响，更重要的是能带来长期的正面效应，反之，无视品牌声誉管理，企业的倒塌可能就是一瞬间的事。

>>>识微商情监测系统，14天免费体验账号限时开放，立即申请！<<<

相关推荐：

企业舆情监测如何做？舆情监测的7个步骤流程

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。