2020社会舆情热点事件应对分析汇总报告

本报告以2020年度发生的一些热度排名靠前的与企业相关的社会舆情热点事件为参考素材，通过互联网舆情监测分析系统识微商情进行了归类、总结，并就其进行了简要分析，旨在帮助众企业深入了解在刚刚过去的2020发生了哪些社会舆情热点事件，为企业在今后的舆情事件应对过程中提供借鉴参考。

手机通讯行业舆情事件 华为剥离荣耀业务

事件简介：11月10日下午，多家媒体爆料称，华为计划将荣耀手机业务整体打包出售，将涵盖几近全部荣耀业务的资产，包括品牌、研发能力及供应链管理。

应对分析：通过互联网舆情监测分析系统-识微商情显示，在此次事件中，随着“36氪”爆料相关消息后，相关舆情高涨。在网络情绪的表达上，基于对华为品牌的认可，仍有不少人表示支持华为的决定，正面态度占比87%。为此对于众企业来说，可以借鉴的是，有着其强大的品牌影响力做背书，对于舆情危机的防范具有重大意义。

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BAT舆情事件 百度或将收购YY国内业务

事件简介：近日，关于百度将要收购欢聚集团（YY）国内业务的消息频出，虽然百度和YY都尚未做出肯定的答复，但据消息爆料，双方就这一行动的谈判已接近完成，收购定价在30-40亿美元之间，十一月初将对这一消息进行官宣。

应对分析：通过互联网舆情监测分析系统-识微商情显示，在此次事件中，社交平台上网友的讨论并不是很多，占比仅达30%；更多的还是新闻媒体及行业自媒体参与到事件分析中，其中新闻APP及新闻网站分别占了25%、19%，公众号占比19%。在网络情绪表达也多呈正面的看好态度，达90%。由此可见，对于企业来说，即便是被收购，正常的商业行为，并不会致使舆情危机爆发。

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金融行业舆情事件 蚂蚁基金

事件简介：9月23日，蚂蚁集团宣布易方达、汇添富、华夏、鹏华、中欧五家基金公司的新基金将配售10%的蚂蚁股票于9月25日在支付宝上开卖。消息一出，顿时引起了网友热议。

应对分析：通过互联网舆情监测分析系统-识微商情显示，在此次事件中，关于蚂蚁配售基金讨论人群主要以普通人为主，占比81.4%，在议论帖子的类型上以评论为主，占比46.4%，在网络情绪上也是形势一片大好。由此可见，对于企业来说，规模的扩张，有助于企业正面形象的树立，防范负面舆情的爆发。

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旅游/景区行业舆情事件 迪士尼失物寻回事件

事件简介：事件起因于一个小姑娘去迪士尼乐园时弄丢了她最喜欢的小玩偶。为此，迪士尼开始了这场失物寻回的故事。

应对分析：通过互联网舆情监测分析系统-识微商情显示，在此次事件中，迪士尼失物寻回事件的情节就像迪士尼的童话电影，温暖而治愈。受迪士尼失物寻回事件影响，迪士尼的美誉度有极大提升，迪士尼的网络好感度在8月31日高涨，占比一度超过90%。由此可见，对于企业来说，一些正面形象的宣传和树立也有助于舆情危机事件的防范。

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食品/餐饮行业舆情事件 瑞幸财务造假

事件简介：北京时间4月2日晚，瑞幸咖啡（LK.US）公布了一份“伪造22亿元交易”的内部调查报告，承认从2019年第二季度开始，公司首席运营官（COO）兼董事刘健以及向他报告的几名员工从事了不当行为，包括捏造交易数据。

应对分析：通过互联网舆情监测分析系统-识微商情显示，在此次事件中，瑞幸股价暴跌引发6次熔断，门店订单爆满现挤兑式消费；引发的冲击波还牵连了“亲友”们，同系的神州优车、神州租车股价跳水急于撇清关系；保险公司接到董责险理赔申请；多支中概股遭遇空头狙击……由此可见，负面的滋生，给企业造成的损失是难以预计的，一定要尽可能的避免负面舆情的滋生。

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汽车行业舆情事件 特斯拉股价暴涨暴跌

事件简介：去年还在屡屡传闻“被破产”的特斯拉，最近势头有点猛，近一个月来，股价上涨超120%。不过，在连续增长之后，周三收盘特斯拉股价如同过山车暴跌17.18%，创下了史上最大跌幅。

应对分析：通过互联网舆情监测分析系统-识微商情显示，在此次事件中，特斯拉的股价如此大起大落，自然引发了财经媒体及圈内人士的关注。社交网络上讨论此事的活跃度较高博主皆属于财经圈，也动摇了其市场信心。由此可见，企业非常规的一系列操作后，致使负面滋生，不仅会破坏其品牌形象，还会致使直接遭受经济利益损失。

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