2020年十大消费维权舆情热点盘点

2021新年伊始，中国消费者协会（以下简称“中消协”）梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”，分别是：防疫产品价格和质量问题突出；“直播带货”新问题层出不穷；“双11”复杂规则难坏“尾款人”；酒店、旅游、出行退订纠纷多；长租公寓接连爆雷跑路；在线培训服务乱象频现；未成年人网游充值、打赏退款难；外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者；智能快递柜超时收费引不满；航司“不限次飞行产品”限制多。看看这些舆情热点有哪些代表性事件吧。

一、防疫产品价格和质量问题突出

舆情热点举例

1.新冠疫苗接种诈骗信息频发 政务新媒体矩阵发挥积极作用

近日，随着新冠疫苗免费接种的消息逐渐扩散，多地陆续开展新冠疫苗接种工作，新冠肺炎疫苗费用全部由医保基金和财政共同负担且人民群众能够免费就医，这一消息相当振奋人心。涉及新冠肺炎疫情防范的药物不容有失，然而也有不法分子利用这一契机钻空子，利用名额有限及疫情下人们的不安焦灼心态，潜入群聊冒名收费、冒充权威机构套取信息…

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二、“直播带货”新问题层出不穷

舆情热点举例

1.罗永浩致歉520翻车，“体面人设”能否救回“直播排面”？

520、521是个发狗粮的日子，然而没“官宣”、没“恋爱”、没“绯闻”的罗永浩却连续挂了两天的热搜榜。事情缘起于罗永浩5月15日在直播间带货的“花点时间”520玫瑰花礼盒翻了车，这不是他第一次带货翻车了，然而此次撞到了520这个特殊的日子上，事件的影响被格外放大了。

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2.李佳琦直播不粘锅翻车：盘点那些网红明星代言产品翻车事件

在这个流量时代，靠着运气带来的眼光与流量，“明星”们却能凭借着本事作掉。

28日带货明星李佳琦在直播不粘锅效果时，不粘锅很不给面子的粘锅了。面对这种情况，10月30日，针对“李佳琦在直播带货不粘锅时现场翻车”，不粘锅公司客服称，李佳琦不太会做饭，锅没有问题。李佳琦工作室回应，推荐产品没问题，粘锅原因不便回复。

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3.如何看待董明珠李彦宏等大佬接连涌入直播间？

继罗永浩、携程梁建章、格力董明珠这些“网红”企业家陆续开启直播之后，5月15日，百度公司董事长兼CEO李彦宏也走入直播间。而在这天，既是“李厂长”的首次直播，同时也是“董小姐”的第三场直播，“罗老师”的第七场直播。

如果大佬们有《直播101》，那么1954年的董明珠、1968年的李彦宏、1972年的罗永浩，谁才是带货主播C位？

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4.央视揭秘带货圈黑幕，这些内情你知道吗？

“种草社区”、“试用笔记”成了很多人购物的参考。但记者调查发现，有组织专门刷评论、刷点赞、刷收藏，只为“勾引”你消费。

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三、“双11”复杂规则难坏“尾款人”

1.双十一正式开启，今年有何不同？

10月20日，天猫正式宣布了双十一将于10月21日正式开启，即使是不爱上网的朋友，应该也注意到了这一消息，因为我猜想各商家的活动短信都正接踵而至着。

虽然大家嘴上说着“活动太复杂了，不想参加”，“双十一没什么好买的”等抗拒的话，但正所谓“东方不buy西方buy”,从数据来看，大家双手还是很诚实的。从十月初开始，关于双十一的话题就已经开始有了热度，并随着双十一的到来，热度骤然攀升至峰值。

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2.2020支付宝超级星秀猫活动，护猫出道加持下今年双十一再创新高？

社交工具人用于形容现代人淡泊的友谊，靠着关键时候互相集赞、助力而存在。举个例子，点外卖、打车、双十一支付宝养猫以及各种抢红包活动的时候，我们都是社交工具人。近日，这个网络新词突然在各大社交平台火了起来，要问为什么会火，这还不是因为双十一支付宝养猫活动，让各位猫妈妈、猫爸爸为了自己猫宝宝急吗？当然，这种养猫活动火到能诞生网络新梗自然也是有其原因的。

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四、酒店、旅游、出行退订纠纷多

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1.旅游负面舆情案例分析：成都九峰山游客暴增垃圾遍地

四川成都彭州九峰山垃圾成堆引猴子觅食的视频引发广泛关注。据悉，九峰山以前是风景名胜区，受地震影响后期没有开放。这里冬天以雪景为主，元旦期间吸引了大量游客，而部分不文明游客将垃圾扔在山上，九峰山成“垃圾山”。

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2.15名驴友擅闯未开发溶洞，从个案到普发下的驴友负面舆情呈现与反思

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五、长租公寓接连爆雷跑路

舆情热点举例

1.长租公寓企业跑路事件频发，高收低租模式到底损害了谁的利益？

近日，长租公寓频频跑路的事件不断在网络中传播蔓延，托管公司以“高租金吸引房东、低租金吸引租客”方式，要求租客一次性支付大量租金，聚拢大笔租金后跑路。

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六、在线培训服务乱象频现

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1.在线教育平台舆情比较及行业发展预测分析

受疫情影响，全国中小学、高等院校延迟开学，在“停课不停学”的大方向下，教育部组织学生在家接受大规模在线课程学习。此举扩大了在线教育用户规模、推动在线教育普及，是在线教育企业拉低获客成本、提升盈利水平的大好机遇。尤其在K12在线教育领域，将迎来黄金时期。

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2.在线教育行业舆情观察报告

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七、未成年人网游充值、打赏退款难

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1.当下青少年进行游戏充值、直播打赏相关事件分析

近日，一男孩借上网课打游戏花光爷爷10万积蓄引发了网友广泛关注，平台方是否要退款，孩子充值是谁之过?

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八、外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者

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1.《外卖骑手，困在系统里》在网络上引起了怎样的舆论反响？

《人物》杂志文章《外卖骑手，困在系统里》，让被平台算法左右的外卖骑手得到了全社会的关注。而当外卖骑手与算法的矛盾掀起舆论浪潮之时，公众发现，算法，这一诞生初衷在于为人类高效解决问题提供帮助的技术，在不知不觉中已然将人类“驯服”，并在资本的狂欢战争中，沦为了“压榨”的外衣。

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2.一篇文章引发的外卖平台舆情危机，如何公关才能行之有效？

最近，网上掀起了一次关于外卖行业的大讨论，随着外卖行业的扩大，外卖骑手这一人群也不断扩大，仅美团就已拥有超295万的骑手，但随着骑手数量上升的，还有外卖骑手的事故率和生存压力。

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3.如何看待外卖头盔大战？

近期，讨论外卖小哥们的头盔的话题突然变多了。几家主流外卖公司在开发头盔的造型上都“不遗余力”，意图“艳压”全场。为何外卖企业突然在头盔“皮肤”上battle起来了？头盔装饰选择背后的商业逻辑是什么？

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4.美团佣金问题升级，外卖行业格局将再起波澜

4月10日，广东餐饮行业协会的一篇文章直指美团佣金过高，将美团外卖推向了风口浪尖。4月13日，姗姗来迟的美团回应称，今年计划与商家更深入地交流，共同商议和落实更切实有效的餐饮复苏之计。而随着两者间的互动，佣金问题成为了全网热议的事件。

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九、智能快递柜超时收费引不满

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1.“丰巢快递柜收费风波”事件分析报告

4月27日，有网民在社交平台晒出丰巢快递柜实行会员制度的通知截图，显示丰巢将对非会员普通用户的存放包裹采用0.5元/12小时的计费模式。丰巢快递柜收费合理性及收费原因成为舆论讨论重点。这场由“五毛钱”引发的血战，在引起各方对快递柜行业现今商业模式的思考之余，也在提醒消费者，一个存放包裹后收费时代的来临，或许不远了。

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十、航司“不限次飞行产品”限制多

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1.去哪儿网回应5元机票事件，机票价格低为何还要坚持飞？

近期，去哪儿网的5元机票事件闹得沸沸扬扬，后经去哪儿网回应，事件热度慢慢退却。虽5元机票事件落下帷幕了，但去哪儿网并未从舆论中全身而退。受疫情影响，乘客们之前的行程计划被迫取消，随着取消行程而来的是退票改签手续。由于退票人数较多，退票时间延长，在这过程中，诸多矛盾也暴露出来了。

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