医院面对舆情的防御策略有哪些？医院舆情应急预案

近期，由于一场白内障手术，将作为民营医疗机构第一股的某眼科医院推向了舆论的风口浪尖。通过网络舆情分析平台-识微商情发现，经过元旦几天的发酵，1月4日当天，某眼科以大跌8.91%收盘，相比前一个交易日市值缩水275亿元。

背后的具体原因，小编暂且不论。从舆情角度出发，当医院在面对此类突发舆情时，应该采取哪些防御措施，避免事件的持续发酵，及时止损？或者说，当这类突发舆情爆发后，医院方可以制定怎样的舆情应急预案呢？

医院面对舆情的防御策略

1.首先，作为医院应努力提升自身的医疗服务水平，以患者利益为上，从源头下手，营造一个良好的网络舆论氛围，防止舆情滋生。

2.其次，一支专业的网络舆情工作队伍不可少，倘若没有这样的人力来组建队伍，亦可以令公关、宣传、信息等部门充当这个角色，以便于舆情工作的高效开展。

3.第三，加强对网络舆情的监测，如通过识微商情这样的网络舆情分析平台，对全网与己相关的舆论信息进行实时监测，不论是工作时间还是非工作时间，一旦发现与自身医院相关的信息，软件即可第一时间告警通知，帮助医院在舆情发酵前，处理好这些相关的负面提及来避免网络舆情危机。

医院舆情应急预案

1.一旦舆情危机爆发，要第一时间向上级或相关负责人汇报，以便于安排专人对患者进行安抚和劝说，最大限度地避免或减少大家的猜测和不准确传言，防止舆情恶化。

2.对外发声。除了自身的官网、官微、官博外，亦可以充分借助第三方权威媒介及时快速发声，增加公信力，避免以讹传讹。

3.为防止次生或二次舆情的滋生，还需要借助网络舆情分析平台-识微商情做好舆情动态跟踪，以适时采取舆情处置跟进措施。

4.此外，也可以结合网络舆情分析平台的舆论全面分析功能，找出舆论或者患者的核心诉求是什么，从而制定采取针对性解决措施。

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