物业舆情是什么意思？物业舆情管控方案

物业舆情是什么意思？物业舆情其实指的就是网民及媒体发表与传播的因更换物业、物业管理、费用争端以及日常矛盾等问题，所滋生的各种声音、评论等的集合。一直以来，物业公司都是网友和媒体的重点关注对象，其一是物业与我们的生活息息相关，其二是因为物业公司管理水平良莠不齐、市场乱象所致，其三则是随着人均可支配收入的上升，以及城镇化水平提高，居民对物业管理服务的需求不断增长，致使物业舆情频现。

那么在这种现状下，作为物业公司就需要采取相关措施，以及时了解相关的网上舆论动态来维护自身形象，避免危机损失。作为相关的监管部门则需要制定相关应对策略以使物业管理尽快走上健康发展的轨道，维护人民的切身利益。

接下来，识微科技小编为此整理了一份物业舆情管控方案，可供参考。

物业舆情管控方案

1.完善物业管理法规

法制部门应针对目前各地住宅小区迅速发展，尽快制订有关住宅小区物业管理法规，用法规来规范其服务原则、地位、职责以及责任追究等内容，从而使物业管理尽快走上健康发展的轨道。

2.物业公司努力提升服务品质

物业服务人员将管理工作常态化，全面提升项目管理水平和服务品质。在完成自身分管工作的同时，深入责任区域，监督安排做好服务提升的具体工作。对接相应的物业监管部门，加强政企联动，做好及时沟通。

3.将舆情监测工作常态化

作为物业管理公司为了要提高舆情应对和处理的能力，就要确保舆情监测工作的系统化、常态化，学会重视受众对舆情的回应，化“危”为“机”。在这块建议可以采用像识微商情这样的企业舆情监控系统，对全网舆论实行全天候不间断监测，一方面能够自动识别网上与己相关的物业舆情，便于第一时间掌握需要重点关注的舆情动态，防范于未然。另一方面则能够对物业舆论进行及时的分析，并提供相关舆情统计分析图表、报告，为物业舆情应对解决工作提供决策参考依据。

4.及时引导网民舆论

在通过识微商情这样的企业舆情监控系统发现相关舆情信息后，还需要结合其舆论诉求分析结果及时引导网民舆论，以避免谣言、负面信息等的肆意传播而造成误解，给舆情应对解决增加阻力。

5.实时跟踪物业舆情

为了防止物业舆情的二次滋生，以避免二次危机，建议使用企业舆情监控系统-识微商情实时跟踪物业舆情发展变化趋势，分析舆情生命周期阶段以及各阶段的热点话题，便于掌握物业舆情发展的脉络，从而做出有效的预测，及时采取防范措施。

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