如何处理网络舆情事件？网络舆情管理心得体会

互联网舆论的高度自由化，再加上各种矛盾的冲突，导致了各类群体性事件频发，而其带来的负面影响不论是对于企业的健康发展，还是对政府部门的工作都产生了严重的干扰，阻碍了社会的和谐发展。与此同时，加上缺乏面对突发、重大网络舆情事件的处理经验，在舆论引导过程中常出现各种言论不当、回应不及时等现象，致使网络请危机事件频发。

因此，如何处理网络舆情事件成为了当下企业和政府部门的一门必修课。鉴于此，针对“如何处理网络舆情事件”的问题，识微科技小编为大家整理了一些网络舆情管理心得体会，可供处理网络舆情事件参考。

网络舆情管理心得体会

一、线上舆情应对

1.每一起网络舆情事件背后，必然都有一个问题的归因。当网络舆情扩散时，特别是突发事件引发的虚假信息不断增多时，涉事企业/部门需要及时采取措施加强引导，尤其是要结合舆情事件背后反映的问题，或者说是舆论的核心诉求，使正面真实的声音占据主导地位，直至谣言、恶意攻击声音陷入沉默。

2.“第一时间”及时发布回应信息。一旦网络舆情事件发生后，倘若还不能“第一时间”及时发布并不断更新信息，网民就会“胡乱猜想”，导致矛盾激化，事态扩大。为此可遵循实事求是、多声部联合动态发声、线上线下同步跟进的舆情回应原则，及时发声。

3.开展网络舆情监测。网络舆情事件发生后，可以通过借助像识微商情这样的全网舆情监测平台，关注监测收集网上舆情，运用大数据、智能化手段进行分析研判，掌握网上舆情演化动向，科学指导实体处置。

二、线下舆情应对

1.涉事人员/部门应主动担责，做好牵头，抓好实体处置和，尤其是要加强部门间协调联动，为处理网络舆情事件创造有利条件。

2.建立“联合战队”，协同值班监测，打好整体战，并对网上反映普遍的问题进行调查核实，与线上应对人员保持沟通，确保线上线下一致，避免信息不对称对决策的影响。

3.与此同时，还应当经常开展舆情演练活动，以提升网络舆情事件处理的实战能力。

三、网络舆情危机事件的防范

通过与专业的互联网舆情监测公司合作，采购全网舆情监测平台，对全网舆情进行实时监测，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，确保当舆情发生时能够第一时间处理，将危机的苗头扼杀在萌芽阶段，从而达到防止公关危机的产生、及时止损的目的。

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