舆情监测系统在电商行业的作用有哪些

一年一度的双11电商节在近期成为了热门事件，对于电商行业来说，近年来，互联网的快速发展为电商行业的发展提供了很好的机遇。然而，网络是把双刃剑，涉及电商行业的突发事件也没少发生，为了品牌形象，为了防控舆情危机，舆情监测系统成为当下众多企业的首选。舆情监测系统在电商行业的作用有哪些？今天一起来了解下：

口碑监测—电商行业发展利器

当前，由于网民结构的复杂性和多层次，以及网络自身发展的缺陷，导致网络舆论在发展过程中存在很多问题。如信息的虚假娱乐化，受众观点意见的情绪不理性化，信息海量导致对真实信息的辨别能力降低以及盲目跟风，这些不良的因素都能成为引发电商行业品牌危机的助推器。危机的发生，除了自身企业管理存在问题之外，更重要的是企业网络危机管理意识薄弱，对舆情监测系统缺乏了解和重视。要想实施准确全面及时的舆情监测，就需要功能强大的舆情监测系统。

识微科技的舆情监测系统可以对任意目标网站进行自动采集，对采集信息采取自动和人工相结合的负面识别，并对需重点关注的负面专题实施重点跟踪监测，生成数据图表和舆情简报，为处置企业品牌危机提供数据分析支持。

识微科技的舆情监测系统也可以进行针对性的信息采集和监测，电商行业可以快速收集到有效的信息，第一时间发现负面舆情，洞察民意口碑，知晓情报，做好舆情突发预警应对措施，并及时化解突发舆情危机。

三步打造舆情监测体系

第一，电商行业必须将舆情监测作为一项日常性的工作，而不是应对突发性危机的临时举措。对网络舆情尤其是负面舆情的监测预警与控制是口碑监测的主要目的，实现有效化解网络舆论危机，包括监测、预警、应对三个环节。

在监测环节，有关人员对系统及时采集的网络舆情内容、走势、特征等方面进行密切关注，将最新情况及时反映给有关部门。

在预警环节，对内容进行判断和归纳，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备。

在应对环节，当网络舆情变为现实的网络舆情危机后，有关部门要迅速采取具体行动，化解危机、消除不良影响。这三个环节有机组合，从整体上构成了口碑监测联动预警机制。

第二，锁定舆情监测的主要渠道，力求能够以最便捷的方式迅速获得与电商行业相关的舆情信息。对于行业类网站及专业性网站的舆情监测来说，最为重要的是掌握电商行业的信息动态、竞争对手动态，以及相关意见领袖如行业专家等对企业或行业的看法及态度。

第三，细分舆情监测的信息内容，对相关舆情信息进行分类监测，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时的调整。除了需要将企业名称等具体信息加上产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词之外，还需要结合实际情况对相关舆情进行更多的分类监测。

总结：电网企业在国民经济和社会生活中的基本作用以及产品和服务的自然垄断决定了它们必须处理复杂的社会公共关系和日益强化的舆论监督。这意味着他们必须随时应对这种影响，应对网络舆论对企业形象的影响。电网企业有必要重视舆情监测系统，学会如何科学地应对舆情、正确地引导舆论。

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