企业危机监测与舆情预警解决方案

随着各类新兴媒体的不断兴起，信息传播平台的数量越来越庞大，这使得网络舆情信息的发表与传播更加便利与快速，最终形成的力量对于企业产品口碑、品牌形象正发挥着越来越大的影响。由此可见，如何快速收集网上消费者或潜在客户的口碑信息，对企业品牌维护、危机防范、市场调研等都有很重要的帮助。

因为像一些负面的评价、媒体报道等可以在极短的时间内迅速传播，甚至被无限放大，给企业造成大的公关危机。那么，面对当前这种现状，企业应该如何解决呢？这就要求企业积极的开展危机监测与舆情预警工作，以实时地掌握最新网络舆论动态，能够及时发现危机信息，进而辅助危机管理者决策判断，及时止损。

企业危机监测与舆情预警解决方案

1.关键词监测

当危机尚未发生前，作为企业需要建立一套舆情危机预警体系，以防患于未然。换言之，也就是借助像识微商情监测系统这样的网络舆情监测系统，通过将公司名、人名、产品名、服务名、行业名、竞品名等设置为监测关键词，全天候实时自动的采集全网范围内相关的这类信息，当有危机信息滋生时，舆情系统可自动识别进行舆情预警，有助于企业及时发现危机，迅速判断当前危机形态，将危机扼杀在萌芽阶段。

2.负面监测

当危机发生后，这个时候作为企业就需要开展负面监测工作。即借助网络舆情监测系统-识微商情的负面监测功能，对负面的传播速度进行监测，以此观察危机信息传播路径；对负面的传播范围进行监测，以此观察危机事件受灾面，评估危机造成的影响；对负面的传播渠道进行监测，以此判断哪类媒体、哪条信息是信息传播的源头、是重要传播节点，把握关键；对负面的传播趋势进行监测，以此掌握后续舆情的发展脉络，避免次生危机的发生。

3.事件监测

对于企业来说，危机发生后，最重要的是如何解决危机。这个时候，危机监测即对危机事件进行监测分析，利用网络舆情监测系统-识微商情的事件监测功能，可帮助企业对事件的来龙去脉进行全面综合分析总结，如哪些媒体进行了传播报道、网民持何种态度、舆论诉求是什么、媒体关注的焦点在哪、产生了怎样的影响等等，并支持同步生成舆情事件分析报告，为企业危机解决提供决策参考依据。

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