如何监控品牌舆论动态？企业品牌舆情监测方案

信息化时代下，客户了解企业的相关信息大多都是通过互联网这个媒介，因此对于企业而言，做好品牌舆论监控工作至关重要。

一、品牌舆论监控工作的重要性

1.提高客户的服务和保留率：通过品牌舆论监控，对于企业在管理品牌认知度，及时回应客户的问题和投诉非常重要，有助于跟踪查询客户的投诉，以保持正面形象。

2.有助于市场调研/产品研发：通过品牌舆论监控，可以了解客户在抱怨什么，以及为什么他们可能不喜欢新产品，全面了解人们对您的品牌的评价，还可用于为不同的战略投资提供信息等。

3.有助于增加销售：通过品牌舆论监控，可跟踪潜在客户在说什么，是否在抱怨竞争对手的产品质量，可以识别准备购买的潜在客户，并使用广告定位这些潜在客户。这意味着企业最终将能够加快结算速度并获得更多销售。

4.改善营销策略：通过品牌舆论监控，可以从舆论资讯中获取到客户对企业的建议，潜在需求，营销活动的参与度和情感分析等数据，此信息使企业的营销经理可以正确制定销售策略；可帮助企业了解相关行业的头条新闻，因此，通过了解竞争对手也正在这样做，企业可以有效地定制营销活动。

二、企业品牌舆情监测方案

那么如何监控品牌舆论动态呢？为此识微科技小编整理了一份企业品牌舆情监测方案，可供参考。

1.产品/公司/服务名称等监测：借助识微科技的互联网舆情监测系统可以用于找出客户对企业的产品/服务等的评价，如果要监测不同的产品，则可以监测到客户在谈论每种产品的具体态度、建议等。另外，如果有关于特定产品的投诉，企业也将能够找到问题所在。

2.竞争对手监测：借助识微科技的互联网舆情监测系统可让企业密切关注其竞争对手情况。例如，企业要在社交媒体上监测竞争对手的营销活动，监测工具可使企业深入了解竞争对手的产品在网上获得了怎样的反馈、曝光怎么样、在哪些渠道营销推广效果好等。

3.行业动态监测：借助识微科技的互联网舆情监测系统可实时跟踪行业新闻，包括产业动态、法律法规、行业政策、行业招标信息、用户需求、知识产权风险、供应链信息等内容，帮助企业实现业务创新。

4.产品功能监测：借助识微科技的互联网舆情监测系统可知道客户使用功能和特性来讨论产品的情况，这些是更多以客户为中心的关键字，但可以帮助企业了解产品的具体情况。

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