网络舆情的特征有哪些？企业网络舆情预警处置机制

网络舆情，顾名思义指的就是网民以及媒体以互联网为媒介所发表的情绪、态度和意见表现的总和。网络舆情的概念具备事件、公众、媒体表达和意见强度等四个基本特征。而网络舆情在不断传播的过程中具备了以下几大特征：

网络舆情的特征

1.舆情传播速度快、范围广、影响大

互联网作为一种新兴媒体，改变了传统媒体信息传播的单向方式，发布者和接收者的角色可以相互转换，扩大了人们获取信息的自由度，人们的言论的自由度也随之提高了，信息传播的范围也在不断扩大。因此，舆情一经滋生，人们可以通过手机社交媒体等社交软件客户端向互联网上发布消息，使舆情传播的速度越来越快、范围越来越广、影响越来越大。

2.网络舆情传播易受谣言影响不断发酵

当舆情滋生后，一些企业由于没有及时发布权威信息，导致各种非权威信息、甚至是虚假言论在网络上蔓延。而一些媒体为了吸引受众眼球，获得较高点击率，将没有事实根据的消息发布在网上，导致谣言滋生，结果给不明真相网友先入为主的印象，会使得舆情不断发酵，变得难以控制。

3.网络舆情呈现情绪化、非理性化倾向

在舆情传播过程中，人们可以借助各大网络平台、客户端等媒介，将发生在身边的事情包括自己对事情的观点迅速传播，从而导致了网络舆情在传播过程中带有一定的个人情绪、非理性化的声音在网络这个平台上广泛传播。

企业网络舆情预警处置机制

而对于企业而言，像一些突发性的网络舆情事件是在所难免的，有消费者投诉引起的、产品质量安全导致的、文化冲突引发的、知识产权、人事变动、企业经营、品牌传播等因素影响下而爆发的。为此，面对现阶段下的网络舆情特征，企业就亟需建立网络舆情预警处置机制，以及时发现舆情、应对舆情、处理舆情。

1.疏导结合、虚实转换机制：在引导网络舆情时，要提高自身的信服力，多借助第三方的力量，这样在舆情处置引导中才会有说服力与可信度。其次要引导网民多角度看问题，缓和参与者情绪，分化网民态度，虚实结合。

2.建立完善的新闻发布机制：首先，要迅速组织力量在第一时间发布通告，让网民和媒体及时了解情况，消除心理恐慌，保持镇定。然后统一新闻口径，通过新闻发布会或主流媒体适时适度的发布权威信息，抢占舆论的制高点，使公众在第一时间知晓实情，让谣言止于真相。

3.重视舆情预警工作机制：即采购专业的网络舆情预警系统，以提高实时的负面、敏感等重点舆情信息预警能力。以识微商情这样的网络舆情预警系统为例，可提供7*24小时的全网舆情监测服务，根据关键词或定向网站的方式自动采集全网各大舆情传播平台，并可通过语义自动识别负面、敏感等重点舆情信息，以微信、短信、邮件和客户端的方式及时向用户发出告警通知，快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么，从而及时快速处理，将危机损失最小化。

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