如何做好舆情公关危机处理？全网舆情监测系统解决办法

舆情公关危机，顾名思义，就是由于网上的一些负面舆论舆情的传播，给企业的形象、利益等造成了一定的破坏，从而产生的重大公关危机事件。而舆情公关危机处理则是通过一定的应对与防范手段，将这种影响最小化，从而以达到止损的目的。

那么舆情公关危机处理应该怎么做呢？接下来，识微科技将从舆情公关危机的应对以及防范两个角度，为大家分享舆情公关危机处理解决方案，可供参考。

舆情公关危机的应对

1.全员引导，分级干预

首先，需要根据负面的危害程度进行分级处理，可划分为一般负面、中度负面、危机及重大负面的分级标准。然后安排企业的公关、市场、品牌等部门全员对网民情绪进行正向的引导，消除舆情公关危机处理阻力。

2.企业员工主动口碑传播

企业的本质在于人，员工口碑传播的火力也是异常强大，通过加强企业的内部管理，引导员工成为品牌的口碑贡献者，由员工进行正面口碑传播，也是企业舆情公关危机处理必备的功课。

3.交由第三方舆情公关公司

通过与第三方舆情公关公司合作，这也是一种比较常见且通用的舆情公关危机处理方式，毕竟术业有专攻，前面两点主要是作为企业自身可以轻松做到的，像具体的公关方案则还是应该交由专业的公关公司。

舆情公关危机的防范-全网舆情监测系统解决办法

1.严格规范自身行为

对于企业而言，严格规范自身行为包括多个方面，如管理者保持自身的言行一致，时刻注意自身的行为；诚信经营，不违规；做好企业自身的服务；避免自身产品/服务的质量问题等，这是从源头上防止舆情公关危机产生的关键。

2.做好与媒体的日常沟通交流

在这个信息化时代，媒体充当着信息发布与传播主要参与者的角色，一方面其信息来源广泛，另一方面其发布的信息很容易引发舆论的关注。因此，在平时建议企业可以多和媒体保持沟通和交流，尤其是像一些不涉及到企业商业机密、非负面等的消息都可以主动地向媒体披露，构建良好的合作关系，赢得媒体的信任与好感。一旦网上有与企业相关的舆情滋生时，媒体还能够及时地“通风报信”或如实的报道，这在一定程度上能够防止舆情公关危机的爆发。

3.做好网络舆情监测工作

为了能够主动地了解网络上滋生的与己相关的负面舆论舆情动态，建议企业还可以通过采购专业的全网舆情监测系统，以加强网络舆情监测的能力。

以识微商情这样的舆情系统为例，可支持对全网舆论的24小时全天候监测，一旦发现负面，系统即可迅速通过微信、短信、邮件或者客户端的方式进行预警通知，为企业阻止舆情公关危机的产生赢得先机，避免事件的持续发酵。此外，系统还可进行舆情的溯源以及舆情的分析，为企业的舆情公关危机处理提供决策参考依据。

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