企业舆情怎么处理？网络舆情应对预案

互联网的到来不仅拉近了人与人之间的距离，也给企业的蓬勃发展创造了便利。但是在享受这些便利的过程中，不可避免地就会出现一些对企业发展不好的负面舆论舆情信息，那么为帮助企业及时止损，防止公关危机的产生，企业舆情怎么处理呢？

一、企业舆情处理方法

1.做好舆情根源调查：首先，企业舆情处理的第一步应该是对舆情事件的根源进行调查，分析究竟是何原因/因素导致的此次危机，然后再制定针对性的舆情处理方案。具体还可以借助一些企业舆情监测平台，如识微商情监测系统，进行传播溯源，挖掘舆情传播网站、媒体、关键传播节点等，以便于企业掌握舆情发展的脉络，为舆情的解决提供决策参考依据。

2.积极回应，官方权威发布：第二，在企业舆情处理过程中，对于网民的信息反馈一定要迅速、及时，将舆论话语权始终掌握在自己手里。

3.遵循舆情处理的黄金三原则：第三，即面对舆论压力不屈服不焦躁、对于事件真相及时澄清、借助专业的企业舆情监测平台实时监测舆论动态，一方面是为了做好回应工作，另一方面是为了防止舆情的恶化和次生舆情的滋生。

4.正面引导：最后，即需要进行适当的正面宣传，转移部分媒体及舆论的注意力，为舆情的顺利解决争取时间。

二、企业舆情处理技巧

1.在舆情根源调查的过程中，相关人员要保持冷静，认真仔细调查事件发展过程中的每一个细节，然后从中找出事态发展的根源。

2.在针对网民及舆论进行回应时，不要带有主观的情绪而是要客观回应疑问，努力让大众看到企业的真诚态度和舆情处理的积极性。

3.充分发挥“舆论领袖”的舆情引导作用，可以是行业的KOL，也可以是某个大V，或者第三方官媒。

三、网络舆情应对预案

为了帮助企业有效预防网络舆情风险，以防范于未然，识微科技小编在下面还制定了一份网络舆情应对预案：

1.建立健全互联网舆情监测体系：在大数据时代，人工搜索监测舆情的方式已然不适应信息化时代的发展需求，相关的企业需要做好软件系统配套，即通过采购像识微商情监测系统这样的专业企业舆情监测平台，对全网与己相关的舆情进行实时监测，深入了解网络口碑，当发现自身相关的负面时能够及时告警，并分析舆情的发展趋势，帮助企业做好舆情的早发现与早处理，防止公关危机的产生。

2.制定完善的舆情应对流程：即早发现早报告、明确分工、快速反应、合理处置。

3.规范舆情应对技巧：24小时内澄清、借力媒体的舆论影响力、根据舆论诉求展开舆情引导。

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