物业企业舆情管理方法有哪些？网络舆情应对及处置建议

随着疫情防控工作的稳步推进，我国的疫情已基本得到控制，大众的生活逐渐恢复正常，各地的小区也在慢慢地开始解封，逐步恢复往日的生机。而此刻，对于物业企业而言，无疑不是个考验。尽管疫情得到控制，但并没有完全结束，不少的业主都比较重视自己小区所在的物业企业能否保障自身的安全，疫情防控措施做的怎么样。一旦让业主发现物业企业的不作为，业主就会毫不犹豫的在网络上发声，引发网友的关注，使物业企业形象和口碑受损。

为此，这个时候如何做好舆情管理工作对于物业企业而言至关重要，它能帮助物业企业深入了解自身的网络口碑，维护企业形象。那么，物业企业舆情管理方法有哪些呢？

一、物业企业舆情管理方法

1.改变传统的舆情管理观念

在过去，企业的舆情管理方式往往采取“瞒、拖、拒、删”等消极的方式，不能正视舆情积极应对，因此也常常导致舆情愈演愈烈，直至失控。很显然，在当下这个信息化时代，信息传播迅速渠道甚广，无论是压还是拖，都解决不了问题，只有积极应对、及时向公众澄清、加强外部沟通，才是有效的舆情管理方式。

2.加强舆情监测

在这个网络时代，企业的一举一动都备受关注，发展与挑战往往是并存的，很多危机难以避免。为此，对于物业企业而言，就需要加强舆情监测，如利用识微商情这样的全网舆情监测平台，对自身在网络上的舆论舆情信息进行实时监控，第一时间发现舆情及时告警通知，以抢占舆情应对与处置的先机。

3.建立舆情应急管理机制

为了避免舆情爆发时的茫然与不知所措，物业企业还需建立舆情应急管理机制，如组建专业的舆情管理工作队伍，做到分工明确，及时上报，确保当舆情滋生后有人员迅速跟进，避免舆情失控。

二、网络舆情应对及处置建议

1.明确具体的舆情应对处置流程，如具体负责人和相对应部门的职责；确保内外发声的一致性等。

2.强化外部沟通，尤其是主流的新闻社交媒体、主管部门，以达到降低舆情应对处置工作阻力的作用。

3.借助像识微商情这样的全网舆情监测平台，通过系统设定特定语法或关键词，进行实时全网监测，自动分析网络舆情事件的发展脉络和当前态势，生成相关统计图表和报告，为企业制定有针对性的舆情应对处置措施提供决策参考依据。

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