舆情指数是什么意思？企业敏感/负面舆情应对解决方案

舆情指数是什么意思？其实很简单，舆情指数指的是通过对全网范围内的的各类新闻媒体所发布的信息进行独立的第三方观察，并形成量化统计和定性分析，通过舆情指数可以帮助用户了解舆情态势的变化，辅助用户进行网络敏感/负面舆情管理与研判。

随着各种网络社交媒体平台的兴起，极大地提升了舆情传播的速度，导致企业面对一些敏感/负面舆情的风险大大增加，一旦问题曝光，就很容易在短时间内传播，引发舆论热议，造成重大影响。尤其是上市公司，由于自身受关注度高，再加上资本运作不当、高管言行问题等因素，导致上市公司敏感/负面舆情事件频发。

为此，识微科技本期为大家分享了这份企业敏感/负面舆情应对解决方案，可供各位参考。

1.做好互联网舆情监测

第一，企业需要对互联网舆情进行全面的实时监测，以便第一时间知晓负面舆情，抢占舆情应对的先机，防止舆情失控。这样做一方面是未雨绸缪，防范于未然，另一方面也是为了实时掌握舆情动态，避免公关危机的产生。

具体的话，企业则可以通过借助像识微商情监测系统这样的大数据舆情监测平台，对全网舆情信息进行自动收集整理，实时地了解与己相关的媒体报道和网民讨论，并自动生成相关的舆情分析图表及报告，供决策者做出正确的应对策略提供参考依据。当发现敏感信息时，可自动报警，及时地通知相关管理人员，创造舆情应对处置的黄金时间。

2.制定敏感/负面舆情应对预案

第二，企业需要制定一份敏感/负面舆情应对预案，如舆情发生后由谁发声、需要借助哪些媒体的力量、与媒体的沟通技巧、通过什么举措重塑企业形象等等。

3.快速开展调查工作，全面合理地运用各种网络平台引导舆情

第三，企业需要保证信息发布及时、透明，减少不必要的公众恐慌，除去新闻媒体、政府网站等官方渠道外，还可以运用社交媒体、微信等网民更容易接受的渠道引导舆情，有错误主动认错，有误解及时澄清。

4.负面舆情动态持续跟踪

由于舆情的多变性，为避免二次舆情的爆发，最后，企业还需要对负面舆情动态进行持续跟踪，以牢牢掌握舆情应对的主动权。如利用大数据舆情监测平台-识微商情，即可实时跟踪舆情的发展变化趋势，包括传播各阶段的热点话题、传播的具体渠道、具体媒体、关键传播节点等等，便于企业掌握舆情发展的脉络，做出有效的预测。

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