疫情下舆情风险点有哪些？企业舆情应对怎么做？

互联网+时代，信息愈发公开透明，企业任何问题的曝光都极有可能引发高度的社会关注，尤其是负面事件，进而爆发网络舆情危机，导致企业形象、利益受损。所以对于企业而言，必须及时应对网络舆情。

而随着这场突发新冠肺炎疫情的到来，无数的目光都在关注，一些政府官员、企业的所作所为也饱受舆论的诟病，因此这也滋生了疫情下的一些舆情风险点，如重大事件中官员表现引发多种质疑的风险、身份标签带来消极刻板印象的风险、危机的媒体应对和舆情回应风险、疫情引发谣言“次生舆情”的风险以及突发疫情下群体共享情绪放大效应风险等等。

为此，为帮助企业防范这些疫情下的舆情风险点，当出现负面信息，危及企业形象使企业利益受损的时候，能够快速启动应急策略，及时止损，识微科技特制订了这份企业舆情应对解决方案，可供参考。

一、正面舆情

企业舆情并非都是负面的，也包括正面舆情。

正面舆情应对企业只需充分利用其影响力，积极引导、顺势而为，助推企业发展即可。这样不仅有利于提升企业的良好形象和商誉价值，还能促进企业良性发展。

二、负面舆情

1.加强网络舆情监测

俗话说“不打无准备之战”，企业面对任何负面消息时皆应如此。一旦发生突发舆情事件后，可借助专业的大数据监测技术，利用企业舆情监测平台，如识微商情监测系统，以实时的监测全网资讯，快速掌握信息，实时了解新闻报道和网民言论，为处置决策提供全方位的参考信息，然后用以准确、正面回应网民关心的问题，与事件有关的负面舆情，积极引导舆论走向，化解舆情。

除此之外，通过加强网络舆情监测，还能做到危机的提前预防，及时发现危机苗头，及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断，尽早做好应对准备，减少或避免损失。

2.制定企业舆情应对策略

（1）第一时间公开发布信息，占领舆论制高点。因为谣言止于公开，信任源于透明。

（2）及时回应虚假信息和社会关切。

（3）畅通沟通渠道，与媒体建立沟通机制。

（4）持续对舆情事件状况进行跟踪，密切关注其动态，避免舆情出现反复。

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