消费者旅游出行时,往往会选择口碑好的旅游企业服务。因此,对于旅游企业来说,公司的形象口碑良好,代表着其得到了消费者的信任和认可。但是当前一场突如其来的新冠肺炎疫情,使旅游行业的消费受到了重创,让原本可以在春节期间,可以消费爆发的旅游企业业务暂停。
目前虽已有不少旅游企业复工,但由于旅游出行的大量取消、退团,其营业还是较为困难。所以在这个关键时期,旅游企业更加不能发生任何突发性的事件。因为为了规避舆情突发风险,维护好企业的品牌口碑和形象,就需加强旅游企业复工舆情风险防范,如负面消息、负面舆情、负面新闻和舆情危机。
因为在这疫情防控期间,任何负面舆情都会让原本受到重创的旅游企业“雪上加霜”。所以,对于旅游企业来说,眼下需重点做好舆情风险防范工作。那么,旅游企业复工舆情风险防范怎么做呢?
旅游企业复工舆情风险防范的前提是需要做好预警工作,及时发现舆情和预防潜在舆情危机。因此,识微科技提供了如下旅游舆情危机监测系统解决办法,供参考。
旅游舆情危机监测系统解决办法,如下:
1. 全天实时告警。通过采用识微科技的舆情危机监测系统等的实时告警功能,可全天实时预警涉及本企业相关的负面消息,助力企业快速发现舆情,实时了解网络上谈论企业的各种声音。
2.多组合订阅,实时精准监测。通过利用识微科技的舆情危机监测系统,可将旅游企业关键词与行业、领域等标签自由组合、灵活设置订阅规则。这样一来,系统会自动监测与己相关的信息数据,过滤无效数据,方便企业能够快速的获取到自己想要的有效信息,及时做好舆情信息风险评估。
3.全面综合追踪分析舆情风险。通过借助识微科技的舆情危机监测系统,可以实时追踪企业已订阅的主题相关舆情的发展变化趋势,分析不同时间阶段各的舆情热度、舆情传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源,便于旅游企业及时采取舆情风险防范措施。
旅游舆情监测系统对旅游企业的重要性及作用:
通过借助舆情监测系统,可以助力旅游企业实现对资源、市场、客户等各个要素的定量把控,实现旅游行业的精准管理;实时获取游客的反馈意见及评论信息,有利于改善旅游企业服务水平;可以旅游企业竞争对手动态实时监测,便于企业实时了解市场竞争者商情动态,有针对性的制定营销方案。
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