企业如何应对网络负面舆论？网络舆情有效应对方法措施

在当前这个复杂的社会舆论环境下，网络负面舆论对于企业来说似乎早就是家常便饭，可以说没有哪家企业能够完全避免网络舆论的攻击。而随着互联网的不断发展，重大网络舆论事件频繁发生，舆论的影响力不断增强，无疑不在给企业的品牌形象及市场口碑维护工作增添压力。因为在互联网的加持下，网络舆论传播速度快，极易发酵，引发热议。

因此，企业为了及时止损，防止更大的危机产生，就不得不积极应对网络负面舆论，加强网络舆情管理，有效应对网络舆情。那么，企业应该如何应对网络负面舆论？网络舆情应对的方法和措施又有哪些呢？

一、网络负面舆论应对方法

1.不慌不乱

首先得保持冷静，不能慌乱，切忌随意发声急于澄清，因为经过大量的企业案例证明，在慌乱之间企业很容易失去方寸，太过于强调企业的利益，而忽略了解决大众和媒体的诉求，自然也就无法想出更好的应对办法了。

2.正面和积极应对

具体指的是不逃避不掩饰，面对网络负面舆论，企业应该派专人或队伍去查清事情真相积极处置，从高层到底层，都要认真应对，作出专门的行动计划，然后通过官方媒体统一发声，该澄清的澄清该道歉的道歉。

3.加强网络舆论监测

企业在遇到网络负面舆论时，除了要积极的处置与应对外，还应当加强网络舆论监测，以随时掌握舆论的发展动态，分析舆论的演变趋势。因为只有这样，才能更妥善地应对这些负面消息。如利用网络舆论舆情监测平台-识微商情监测系统，即可帮助企业自动采集全网信息，实现网络舆论的7*24小时实时监测，第一时间发现与企业相关的敏感负面信息，为企业顺利应对网络负面舆论提供参考。

相关推荐：疫情期间的网络舆论危机预防方案

二、网络舆情应对方法措施

1.加强网络舆情监测

即通过网络舆论舆情监测平台，全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑信息，做到防范于未然，早发现问题早及时应对调整，以防止重大危机事件的发生。

2.做好网络舆情分析和预警

网络作为大众情绪表达、信息获取、社会监督的一个重要媒介渠道，做好网络舆情分析和预警，有助于及时掌握网络舆情动态，早发现问题，将危机苗头扼杀在萌芽之中。如借助网络舆论舆情监测平台-识微商情监测系统，实行在线化服务，及时分析舆情，对敏感以及负面信息提前预警，提醒延迟最快可在30秒内，自动生成分析统计图表以及报告，从而辅助企业决策化解舆情。

3.建立网络舆情应对预案

（1）健全网上舆情监测体系

（2）建立网络舆情研判体系

（3）制定网络舆情应对处置策略

相关推荐：企业网络舆情应对处置预案

网络舆论舆情监测平台免费试用入口>>>

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4008299196  邮箱：zhangming[at]civiw.com  负责人：张明）

更多商情热点请关注：

社交媒体：@识微科技

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。