银行防疫期间如何做好舆论监测工作？舆情风险应对方案

防疫期间，银行作为金融服务机构，承担着资金保障的重责，特别是对于卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的融资需求。而在这期间，为全力做好疫情防控金融服务保障，规避负面舆情突发风险，银行需做好行防疫期间舆论监测工作。

银行防疫期间舆论监测重要性：

防疫期间，负面舆论信息、事件及争议话题都备受媒体和网民关注，进而形成全网舆论热议的焦点。因此，在防疫期间银行若因任何防控措施、金融服务问题及网上一些负面消息，引发舆论热议，不仅会影响到疫情防控金融服务工作正常开展，还会给银行的社会形象声誉造成不利影响。

银行防疫期间如何做好舆论监测工作？

1. 关键词检索。首先，先整理汇总一批所需检索的相关关键词，其次，再利用关键词进行检索，如可社交媒体搜索框、搜索引擎搜索、新闻资讯网站搜索栏等。

2. 多渠道收集。通过组建一支舆论监测工作队伍，把每个人的工作进行明确分工。由专人专门负责各个渠道的舆论信息监测，实时关注浏览每个渠道的涉及本银行的评价反馈、新闻媒体报道等信息。

3. 利用舆论监测工具。通过借助专业的舆论监测系统工具，智能监测收集全网平台与之相关的舆情舆论信息。如识微科技的舆论监测系统，支持全网自动实时监测，负面消息自动识别，实时预警，便于银行能够第一时间发现负面。

银行防疫期间舆情风险应对方案：

1.做好信息披露，消除疑虑。要防范舆情风险，必须固本清源，狠抓服务质量，提升服务效率，提高客户满意度。做好信息披露，及时公开相关信息，消除舆论对银行办理流程、收费标准等方面的质疑。

2.加强各网点舆情监测。为了保证在第一时间发现舆情，第一时间上报和互通信息，第一时间组织处理应对。可通过利用识微科技的舆论监测系统，自动实时全网监测，实时识别负面消息，自动预警，来提高监测效果。

3.加强舆情风险预防，制定舆情应急方案。银行防疫期间舆情风险产生后，要在最短时间内查清情况，迅速上报，为银行防疫期间舆情风险应对赢得时间。同时，了解舆论关切，及时回应，引导舆论，消除风险源头。

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