如何有效管理负面网络口碑？企业负面舆情应对方案

网络口碑作为消费者了解商家和产品的重要渠道，对于企业的作用不言而喻。但是在企业的经营与发展过程中，又不可避免的会“引火上身”，比如来自竞争对手的恶意攻击、由于服务体系的不完善引发消费者的投诉等等，最终导致负面舆情产生，令企业形象和利益受损。

而在春节期间，又正是企业各种营销推广活动的旺季，如果这个时候负面舆情缠身，对于企业而言是极其不利的。那么企业应该如何有效管理负面网络口碑呢？为此，识微科技为大家整理了以下这份负面舆情应对方案，可供大家参考。

企业负面舆情应对方案

1.第一时间采取措施，及时澄清事实

为了避免舆情恶化，甚至失控，企业首先需要做的是在苗头出现时第一时间采取应对措施，及时快速化地处理。其次，就是坚持正面面对，不逃避，及时地澄清事实，因为比起苍白无力的解释和各种申明，大众更关心的是企业的态度。

2.进行网络舆情分析

当网络上出现对企业不利的负面舆情时，企业这个时候应该深入分析舆情的来龙去脉，可借助像识微商情这样的企业舆情监测软件，展开负面舆情应对工作，对舆情的各个传播节点、发展趋势、网络舆论倾向、网民、媒体情感态度等进行深入分析，自动生成对应的分析图表、报告，为舆情引导方案的制定提供有力的参考依据。

3.利用技术手段

面对海量的网络舆情信息，通过传统的人工搜索查找手段已经不能适应企业发展的需求，效率低时效性差，因此必须依赖于先进的网络技术，如大数据舆情监测工具-识微商情，700+服务器节点，PB级处理能力，帮助企业摆脱信息收集和整理的困扰，可对全网舆情实时监测，并提供舆情告警，帮助企业早发现舆情早应对，以及舆情分析服务等。

4.利用网络媒体积极引导网络负面舆情

如依托政府等网络官方媒体，就网上的焦点问题，及时披露消息，并且组织有说服力、有深度的文章进行发表等。

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