医院舆情如何处理？医院舆情监测工作方案及工作机制

一直以来，涉及医疗安全、医患关系、医闹、医疗事故方面的事件时有突发，特别是医疗纠纷、医闹方面近年来频繁突发。那么，作为医院方，在医院舆情产生后应该如何处理，才能快速平息舆情，避免舆情事件的持续升级发酵呢？

一、医院舆情如何处理？

医院作为社会话题的关注点之一，医院舆情产生后，极易在网上广泛传播、蔓延、扩散,如果不加以正确的引导,势必会影响到医院医疗秩序和社会形象。因此，在医院舆情突发后，就需快速做好舆论引导工作。

如发布官方声明，说明事件原委，可借助权威媒体的力量进行发布，也可在各大网民活跃度高的平台进行相关信息发布。另外，对于大众聚焦热议的重点问题，一定要及时解答，消除其疑虑。

对于医院舆情处理，还有极其重要的一环，那就是医院舆情监测。因为只有充分掌握舆情的发展动态变化，才好“对症下药”。

二、医院舆情监测工作方案及工作机制

1.构建舆情监测体系。当前，部分医院的网络舆情监测监测制度还停留在人工阶段，但要知道网上信息海量纷杂，如采用人工的方式监测，效率低下、效果差。因此，需要构建一套完善的舆情监测体系。如可配备像识微科技这类智能化的医院舆情监测系统，可实现全网24小时自动监测。

2.形成一套有序的舆情监测工作机制。很多时候，医院舆情反应不及时，往往是因为没有一套完善的工作机制，导致人员分工不明确，配合不到位。如可按科室分类别监测，明确指定舆情监测、舆情报送、舆情报告等人员。还可设立网络舆论信息管理员开展网情监测工作，对涉及我院的负面新闻或领导干部信息，短期内可能形成网上舆论热点的，可借助识微科技的医院舆情监测系统对全网进行搜索和动态监测，对于重点信息源要每日进行排查、监测。

3.网络舆论监测预警机制。医院突发事件的发生，极易引起舆论的热议，在这过程中，无法避免产生一些负面的舆论信息。因此，有必要做好网络舆论监测预警工作。同样，也可以采用技术手段，利用识微科技的医院舆情监测系统，设定监测目标或话题，系统会自动实时监，并识别其中的负面消息，自动进行告警。

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