2019网络舆情事件的分类汇总分析

日复一日，年复一年，在不知不觉中2019已临近尾声，在这即将过去的一年，对于广大企业而言，有过成功化解舆情危机的“高光时刻”，也有过深陷危机泥沼的“黯然失色”。

那么当面对各类舆情危机，受负面舆情所困扰时企业应该怎么办？为此，小编通过舆情分析工具识微商情整理了这份2019网络舆情事件的分类汇总分析，主要挑选了部分具有代表性的网络舆情事件，希望通过这份2019网络舆情事件的分类汇总分析，可以帮助众企业在今后面对未知和潜在的舆情危机时，能够从容应对，有效化解。

2019网络舆情事件的分类汇总分析

一、产品缺陷类

事件简介：9月19日晚，有网友爆料，其家属在买到的双汇火腿中吃到活虫，9月20日，有社交媒体资讯视频博主关注到此事，表示准备跟进此事报道。同日晚间，资讯短视频平台@梨视频 发布关于此事的详细报道，称在吃出活虫后，消费者多次与厂家沟通无果。经@梨视频 跟进后，“双汇火腿肠吃出活虫”的消息迅速引起媒体的关注，@澎湃新闻 @财经网 等媒体纷纷对此事进行传播......

分析启示：口碑是企业产品在市场立足的关键，无论何时何地，企业要想预防或者应对舆情危机，只有做好自己，才是从源头防范和阻断舆情的关键所在。

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二、领导人言论不当类

事件简介：10月23日深夜，当当网两位创始人在朋友圈彻底决裂，随后李国庆和俞渝又多次在社交网络上隔空喊话。这对明星创业夫妻开撕，互爆的信息量巨大，迅速成为社交网络上的热议话题，亦占据了各大新闻媒体的头条。虽然在双十一的宣传预热期，这两口子的“表演”让当当关注度直线上升，但是互爆黑料多少会影响到公司形象，令企业陷入品牌形象危机......

分析启示：不论事件背后的真相究竟如何，抛开这些不论，作为企业的创始人发表不当言论，进行互撕的行为，最终受损的还是企业自身。

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三、客户投诉类

事件简介：2019年2月25日，奔驰女车主在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰车，还没开出4S店就发现车辆发动机存在漏油，和4S店沟通无果，既不能退款也不能换车，只能更换发动机，被逼无奈开始投诉维权之路......

分析启示：应对企业舆情危机，迅速及时的反应，才是正确引导舆论，消除公众误解的关键，“姗姗来迟”的回应与处理，只会使危机失控。

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四、企业经营管理类

事件简介：事件起于《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》一文，文章描述了网易在对待身患扩张型心肌病的员工时，采用各种方式逼迫其离职，并最终派保安将该员工赶出公司。此文一经发出，在网上引发轩然大波，直接将网易推上了舆论的的风口浪尖......

分析启示：不管企业曾经的品牌知名度有多高，企图遮遮掩掩，掩盖舆论的真相，舆情只会愈演愈烈，作为企业应该时刻规范自身，避免因管理、言行不当而使自己陷入危机之中。

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五、突发事件类

事件简介：618前期，6月10日格力的一纸举报信打破了空调界的平静，让奥克斯成为众矢之的。@格力电器 发布举报信，称奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品，其能效比和制冷消耗功率的检测均不合格，因此奥克斯因空调的质量问题成为众人关注的焦点。在格力与奥克斯之间的前几轮battle中，奥克斯打的民族感情牌，通过舆情分析工具-识微商情显示，网上以负面情绪为主，占比71%......

分析启示：作为企业应该时刻保持舆情危机意识，在自身采取的舆情危机应对手段有误时，应该吸取失败的经验，及时调整，只有抓住了重点和舆论的核心诉求才是化解舆情危机的关键。

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