企业舆情分类与处理流程

舆情，简言之也就是对一定时间和社会空间内某一舆论情况的简称，是民意集合的反映。随着互联网的发展，在这个信息爆炸的网络时代，舆情呈现出一种高发频发的趋势，衍生出的一起起舆情危机事件不仅损害了企业品牌形象，也严重阻碍了企业的生存发展。

一、企业舆情分类

根据不同的企业舆情分类方法，可以将舆情分成五大类：

1.内容分类法：政治舆情、经济舆情、文化舆情和社会舆情。

2.存在形式分类法：显性舆情、隐性舆情。

3.表现形式分类法：语言表达舆情、非语言表达舆情。

4.形成过程分类法：自发舆情、自觉舆情，

5.效果分类法：正面舆情和负面舆情。

二、企业舆情处理流程

那么在这个复杂的舆情传播环境下，面对不同的企业舆情分类方式，企业应该如何应对舆情，舆情处理的流程是什么呢？

1.建立高效的网络舆情信息采集机制

网络舆情作为公众表达意见的渠道，反映了一定的社会条件和公众意见。因此，舆情处理流程的第一步应该是建立一个高效的网络舆情信息采集机制，使用舆情管理软件如识微商情，多层次全方位的监测全网舆情，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止舆情危机的产生。

2.完善舆情分析甄别机制

随着网络技术的不断更新与发展，舆论传播形式、舆情传播渠道更加丰富，因此，面对重复相似舆情信息的干扰，企业应该完善舆情分析甄别机制，利用舆情管理软件对全网信息进行客观的、全面、科学的监测、分析与甄别，自主识别舆情自动告警，抢占舆情处置先机，提高舆情应对工作效率。

3.建立舆情应急联动机制，加强舆情引导

舆情的发生与造成影响是一个复杂的过程，一旦发生舆情事件，企业应该建立舆情应急联动机制，调整各部门之间的情报共有和对应战略指导，并利用舆情管理软件对舆情进行实时关注，分析事件的发展脉络和当前态势，有效引导舆情，直至舆情走向积极轨道。

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