银行舆情管理工作怎么做？银行负面舆情监测应对解决方案

在我国，除了央行外，其他银行均属于企业性质，而作为企业，必然要以盈利为目的。众所周知，银行作为服务行业的典型代表，信用与信誉对其而言就是生存之本。在这个人人皆是自媒体的信息化时代下，它的一举一动都颇受关注，任何负面的滋生，都会影响其业务拓展与客户关系维护，使其利益受损。

由此可见，在新的形势下，银行在实际的发展与日常的运营过程中正面临着一些严峻的挑战，比如如何预防舆情风险？怎么应对负面舆情？舆情管理工作应该怎么做等等。那么为此银行应该怎么做呢？以下是识微科技为大家整理汇总的应对解决方案，可供参考。

1.做好银行舆情监测预警

在互联网的影响下，大家的喜怒哀乐以及各种不满，想要表达的观点建议等，都可以通过各种社交网络途径进行发表引发传播，如某个柜台的工作人员态度恶劣、排队时间长等等。

而作为银行，这些问题其实是难以避免的，但是却可以通过使用一些舆情监测管理软件，如识微商情，通过实时的全网监测技术，第一时间发现舆情，并向危机管理人员发出告警，方便实时的跟进，抢占危机应对先机，有效应对和管理各种舆情。

2.建立银行舆情应急管理预案

由于互联网信息传播的开放性与交互性，网络舆论的形成与演变过程具备快速、复杂、多变等不确定性特征，会给银行舆情管理工作带来困难。

因此，作为银行方面可以建立一套舆情应急管理预案，预先对可能出现的情况加以判断和预设，然后制定应对方案，这样既有助于掌握舆论良性发展的主动权和主导权，也有助于提高负面舆情管理应对的效率。如：建立发言人制度、加强日常的互联网媒体沟通协调工作、明确职责分工、规定发声时间等等。

3.借助第三方负面舆情监测软件

由于网络环境的瞬息万变与纷繁复杂，再加上银行涉及的负面舆情比较广泛，传播速度极快，由人工逐个对各大新闻门户网站、搜索引擎、行业论坛/协会、社交网络平台等进行搜集、筛选、过滤负面舆情，不仅效率低下，容易遗漏，甚至还有可能当发现舆情时已经错过了舆情管理的最佳时机，舆情已失控。这个时候就可以借助第三方负面舆情监测软件-识微商情，可实现全天候全网自动实时监测，及时发现舆情，自动预警敏感信息，追踪舆情演变过程，并自动生成舆情分析统计图表、日报和周报等，为银行舆情管理的各项工作提供科学决策依据。

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