企业舆情怎么处理？舆情引导与危机处理方法技巧

当前，各类新兴媒体的兴起，消费者投诉方式和渠道多样化，再加上网络信息传播速度快，客户的投诉尤其是负面消息很容易被快速传播开来，扩大到全国、甚至更大的范围内，极易使受众产生反感情绪，造成舆情危机。

那么，企业舆情怎么处理？关于企业舆情怎么处理这一问题，识微科技提供了如下舆情引导与危机处理技巧，供参考。

一、企业舆情引导方法技巧

1.多渠道引导。互联网载体的丰富，企业舆情传播扩散范围越来越广，而舆情引导也需做到多渠道全方面引导。如在当前一些网民活跃度高的平台以及互动性强的渠道，像社交媒体、微信公众号、新闻媒体、主流门户、资讯等平台，在此类渠道对企业舆情热点事件，公开发表意见，表明态度倾向。

2.依据舆情导向进行引导。当一些有影响力的问题及事件，通过网络媒介迅速传播及发表，会引起网络受众的高度关注。所以，要对企业舆情进行引导，需借助专业的舆论监测软件，如识微科技这类支持全天实时监测的舆论监测软件，实时监测舆论动态变化，便于用户实时了解舆论动态变化，把握好舆论导向，针对舆论热议的焦点问题，及时进行回应。

3.及时回应知名人物观点信息。在网络环境下，有这么一类人群他们所提出的观点会更容易成为“影响力舆论点”，而其往往也是助推企业舆情发酵的关键人物。如网络红人、行业内公认具备影响力的人物、知名博主、专业领域的专家等等。所以，一旦有这类人群的观点信息，企业需第一时间进行回应，根据其提出的意见及观点进行解释，表明立场。

二、企业危机处理方法技巧

1.及时发布正面信息。企业在面对突然爆发的重大舆情危机事件时，若处理不及时不妥当，就会引发连锁反应，滋生相关舆情，会给企业的整体形象造成极大的受损。因此，企业需及时正确处理企业危机，把负面事件影响降低到最小程度。这就要求，企业需在第一时间，企业应当在各大平台发布正面的内容，尽可能的创造出对企业有利的语言环境。

2.主动回应，表明立场。企业危机发生的时候，往往大众都在期望着企业证实和结果，这时候反应迅速及时，可以减少影响消费者的范围降低负面消息给他们的印象。如可以第一时间发表声明，表明态度，主动回应舆论和媒体关注的焦点问题。

3.借助传播渠道进行负面消散。要对企业危机进行处理，就需了解危机从哪些传播渠道来，解决危机最好也从哪些传播渠道去。同样可借助识微科技的舆论监测软件，挖掘危机事件相关信息的传播渠道,实时追踪分析传播渠道的动态变化，可再利用更为强大的传播渠道进行负面消散。

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