企业如何加强声誉管理？面对网络上的负面舆情如何处理？

在互联网时代，消费者选择一件产品或者某项服务时，越来越多地被相关的社交媒体和网络负面舆论所影响。企业任何负面事件的发生，都有可能演化为一股巨大的力量，将企业推上舆论的风口浪尖，损害企业形象，因此管理并维护好企业的声誉变得空前重要。

而做为企业而言，应该如何加强声誉管理，并处理好网上的负面舆情信息呢？下面识微科技为大家提供了几点建议，可供各位参考。

1.做好网络舆情监测

互联网时代，一条负面信息的产生到引发关注，往往只需要短短的几个小时甚至更短，就会形成大的负面舆情事件。若企业此刻不能做好网络舆情监测，企业就无法第一时间了解负面舆情动态，无法了解负面事件在网上的传播发展趋势，使不实信息、谣言等影响企业声誉的负面信息肆意蔓延。由此可见，企业做好网络舆情监测工作尤为重要。

具体的方法主要分为两种，其一是单纯的依赖人力手段，机械式的在搜索引擎、新闻网站等各大网络媒体平台搜索排查。其二则是利用专业的舆情监测软件，以识微商情为例，通过关键词或定向网站监测的方式，实时自动的对全网信息进行采集并识别，实行在线化服务，提前预警。

2.学会借力并敢于道歉

负面舆情发生后，企业除了官媒的发声外，还可以主动与媒体沟通，通过媒体向大众道歉，澄清事情的真相，以争取公众的同情和理解，缓解危机化解的阻力，这是负面舆情处理的要点之一。

3.加强舆情管理，及时监控网络舆情动向

正确处理网络负面舆情，与准确、及时的网络舆情研判息息相关。换言之也就是要求企业加强舆情管理，对网络舆情动向了如指掌，从而化被动应对为主动掌握。因此，企业可以利用一些负面舆情管理软件，对全网舆情进行实时监控，快速了解网络上的各种声音，对网络舆论环境进行分析时起到导向和警示作用，为制定有针对性的解决方案提供参考，如识微商情。

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