线上教育舆情风险防范怎么做？在线教育舆情监测解决方案

什么是教育舆情？简言之，也就是在一定的范围时间内，大众对教育行业的群体性思想、意见和建议的反馈，包含了各种社会利益群体对教育问题的复杂心态。在这个在大数据和移动互联网时代，人们获取知识的方式有了多样化的选择，传统的学习方式已经失去了在信息化时代的优势，因此，在线教育模式应运而生。

但是在这种大的网络时代背景下，互联网同时也是把双刃剑，它既能促进在线教育行业的发展，但是也给在线教育行业的舆情风险防范工作带来了挑战。比如近些年来的一些线上教培机构由于乱收费、无保障、师资水平低等等，引发了众多的学员投诉，舆论瞬间就演变成舆情风险。那么线上教育舆情风险防范应该怎么做？下面识微科技小编拟定了以下这份在线教育舆情监测解决方案，可供参考。

1.成立在线教育舆情监测队伍，建立舆情监控工作机制

为了当舆情风险滋生时能够第一时间了解到舆情动向，把握舆情发展态势，就必须成立一支专业的在线教育舆情监测队伍，建立舆情监控工作机制。与此同时也是为了更好的做好信息收集，向相关的负责人反馈，确保舆情风险能在第一时间得到控制和解决。这支队伍的具体人员可以从公关部门、品牌建设部门或者市场部门中挑选。

2.开展教育舆情风险应对培训，提高舆情风险应对能力

只有当思想认识到位了，才是舆情风险防范的有力保证。而通过开展教育舆情风险应对培训，就是提高舆情风险应对能力的最好方式。建议可以邀请一些专业危机管理人员、企业相关负责人定期或不定期地组织开展防范舆情风险的培训学习。

3.建立在线教育舆情预警机制，制定舆情风险应急预案

最后一点，即是未雨绸缪。一是加强领导，明确责任。二是做好对可能引发负面舆情的敏感、热点案件或事件进行深入的风险排查工作，及时掌握舆情隐患。三是制定应对处置措施，谨慎认真对待舆情所反映出的问题，对舆情所述事情在调查核实的基础上及时做好正面回应。四则是借助专业的舆情监测软件，如识微商情，通过对全网7*24小时实时监测，及时发现负面舆情信息并通过微信、短信、邮件或者提供的手机客户端实时告警，为舆情风险应对工作创造先机。

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