通信行业舆情监测解决方案

通信趋势在改变，通信行业的竞争也在不断升级，这也促使通信行业舆情频繁突发。通信行业舆情诱发的原因有很多，常见的有网络质量、用户服务、资费等等，而这类问题也可以说是通信行业负面舆情的重灾区。对此，为有效避免负面舆情的突发，就需做好通信行业舆情监测工作。

通信行业舆情监测的意义：

通信行业以前是以语音和短信为中心，现在做流量。所以，对于通信公司来说，如何通过线上低成本的获取用户、维系用户是其面临的一大难题。而通过加强通信行业舆情监测，不仅可深入了解用户需求，提升自身服务质量，优化用户体验度，而且还有利于企业早发现负面舆情，及时采取应对措施，避免舆情的发酵。

通信行业舆情监测解决方案：

第一，网络质量和用户服务是投诉重灾区，同时也是舆情爆发的重点区域。对此，通信行业舆情监测需重点做好用户口碑、评价信息的监测和搜集。而发布信息渠道多样化，为全面搜集信息，可借助识微科技的全网舆情监测系统工具自动进行监测搜集。

第二，通信行业舆情监测除了做好用户信息监测外，还需对社交媒体、博客、论坛、推特等社会性媒体平台上与之相关的网民言论、专业媒体言论进行监测，确保能及时发现潜在危机，早进行处置。由于所需监测的平台众多，为提升监测效率，建议可采用全网舆情监测系统工具自动对此类平台进行实时监测。

第三，运营商竞争不断升级，甚至出现恶性价格竞争，推出无限流量套餐，但此类服务套餐的使用体验却引来用户吐槽。所以，通信行业舆情监测不能局限于用户信息的监测，还需做好企业自身的监测。可通过利用识微科技的全网舆情监测系统工具对全网平台与己相关信息的进行全天候实时监测，自动预警敏感信息，便于及时发现企业负面，尽早采取处置措施。

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