旅游企业危机事件案例分析危机事件的处理方法

近年来，旅游企业危机事件频繁突发，不仅给涉事企业造成一定程度的负面影响，还产生多种连锁反应，损害到旅游企业的经济利益。因此，对于旅游企业来说，在危机发生后如何做好危机事件的处理至关重要。接下来，识微科技就从旅游企业危机事件案例分析危机事件的处理方法，具体如下：

旅游危机事件一：大理导游与游客发生冲突事件

事件简介：2019年2月2日，云南大理一辆大巴车上，云南某旅行社一导游与游客发生言语冲突。2月3日，丽江市旅发委依法对御景旅行社、导游浦某文进行立案调查，对涉事导游作出吊销导游证的行政处罚，对相关旅行社作出罚款10万元的行政处罚，并要求该旅行社立即停业整改。

事件分析：本次事件发生后，相关部门的及时介入和处理，化解矛盾，迅速发布有关危机的准确和可靠信息，避免了信息扩散传播。

旅游危机事件二：黑龙江度假村爆发食物中毒事件

事件简介：2019年2月10日，有网友爆料称，黑龙江亚布力Club Med度假村疑似爆发大面积食物中毒事件：自除夕开始，游客在度假村用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状。

事件分析：本次事件发生后，黑龙江亚布力Club Med度假村在当天就及时采取应对措施，第一时间发布了官方声明，称六位客人曾在不适期间去过度假村医护室。由于其声明没有及时表明态度、主动承担责任，引起网友的质疑和热议，导致事件的持续发酵升级。

通过对这两起旅游企业危机事件案例分析可以发现，在各类旅游危机事件发生后，为了避免事件的持续发酵，及时做好危机事件的处理工作尤为重要。下面识微科技就重点来说说危机事件的处理怎么做？

关于旅游企业危机事件的处理方法，如下：

第一，部分旅游企业在面对舆情危机时，一开始都是冷处理，直到事件持续发酵升级才主动应对。没有选择在第一时间内处理，往往是等到负面扩大之后，才进行应对。这个时候，再进行公关处理需要花的力气是非常巨大的。因此，在旅游企业危机事件发生后，企业需做到在最早时间进行处理，这就要求企业需做好企业舆情监测工作。

第二，一旦危机爆发，一方面，旅游企业需采取迅速调查分析策略，了解危机期间的旅游情况，危机期间新闻媒体报道的主要方向、舆论导向、消息来源以及对旅游目的地形象的影响等。另一方面，需依据分析数据，迅速发布有关危机的准确和可靠信息，表明态度、主动承担责任，避免信息扩散传播。

第三，在危机过后，危机带来的负面影响将仍会在潜在旅游者心中。所以，除了在事件发生期间进行处理外，还需做好危机事件后期处理工作。如重塑形象、提高企业的服务质量、产品的性价比、及时向新闻媒介通告危机发生后的新计划和措施等。

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