2019年315点名企业舆情案例分析

2019年315点名企业所曝光的问题其涉及的领域包括医药行业、食品安全、信息安全、纸尿裤、家电维修、网贷行业等。在一般情况下，对于企业来说，在315被点名企业，若不及时采用应急措施或者处理不当，其造成损失难以估量。下面识微科技将从2019年315点名企业舆情案例分析企业新闻媒体负面报道产生后如何应对，具体如下：

案例一：融360舆情事件分析

事件简介：2019年315央视曝光以贷款超市为主业的融360为714高炮推广，企业在被点名后，其在美股上市的子公司简普科技股价即刻闪崩15％。15日晚上，融360在社交媒体平台发表官方声明称，向消费者表示诚挚的歉意。次日，再次发布回应称，已下架App进行彻底自查。对少数涉嫌搭售行为的产品已全部下架。

舆情案例分析：融360在3月15日晚间迅速作出回应，称诚挚歉意,将调查整改。第一时间进行道歉，让网民看到自己的态度，消除大众的质疑和网络舆论的热议。3月16日，融360再次作出回应。融360的两次回应给外界一种态度诚恳，积极改正的印象。

案例二：外婆家舆情事件分析

事件简介：3月15日，餐饮品牌“外婆家”江苏某门店被曝在洗菜池里洗拖把、厨师踩着案板走等卫生乱象，迅速引发热议。当日下午1点，外婆家官方社交媒体就南京外婆家水平方店事件发布致歉信。可致歉才3天，“外婆家”后厨又惊现活蹦乱跳的老鼠。目前，外婆家水平方店已按要求停业整顿。

舆情案例分析：外婆家在被315点名后，虽有第一时间回应，并发布致歉信，表明态度。但之后并未做好后续监测管理工作，导致舆情事件的持续升级。

从上述2019年315点名企业舆情案例分析可以看出，企业在被点名后，为了避免负面舆情的发酵升级，给企业造成极大的负面影响，做好企业舆情应对工作至关重要。那么，面对企业新闻媒体负面报道到底应如何应对呢？

关于企业新闻媒体负面报道产生后如何应对措施，如下：

1. 企业在面对新闻媒体负面报道时，不应该遮掩逃避，相反应该主动回应，并且第一时间回应。当然，若是遇到突发事件的话，需要先进行自查，要第一时间自查时间出现的真正原委，并将真实情况通过媒体或者官方公告回应给大众。

2. 建立和完善自身的媒介沟通平台，如官方网站、官方社交媒体等，通过这些平台及时发布回应，与公众进行沟通，反馈公众对事件发展的各种问题和质疑，降低负面影响的程度，尽量压缩负面报道传播扩散的空间。

3. 在日常工作中需做好媒体信息监测预警工作，有效预防负面舆情的突发。如利用识微科技这类智能化的舆情监测软件，对各媒体的新闻报道进行监测预警，及时发现于己相关的负面报道，提升负面报道响应速度，及时决策处置。

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