如何做好医疗行业舆情监测与负面消息应对工作？

随着消费者的维权意识提高，大众对医疗行业事件的关注度越来越高。近年来，突发的涉医涉药的舆情事件也越来越多。为维护好医疗行业的良好形象，就需更加注重医疗行业舆情监测与负面消息应对工作。

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关于如何做好医疗行业舆情监测与负面消息应对工作建议如下：

1.借助商情监测管理系统，实时监测

为做好医疗行业舆情监测工作，医疗企业可利用商情监测管理系统，提高网络舆情环境监测能力，实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息，做到早发现和早处理舆情。

2.快速反应，及时应对

负面消息发生后，涉事医疗企业可通过商情监测管理系统实时监测网民舆论，快速掌握网民关注焦点和心理变化，掌握好舆论指向，迅速研判对策，制定负面信息处置方案，多渠道进行舆论引导。

3.加强沟通，加快处理进程

医疗企业一旦出现负面消息，相关单位要尽快抢占信息发布制高点。一方面，有效整合新闻媒体等资源进行权威信息发布，加快处理进程。发布信息要做到真实全面，争取公众的认可。另一方面，善用社交媒体，加强沟通，增加与网友的互动率，减少大众的疑虑。

4.主动出击，正确引导

对负面消息，医疗企业需做到主动出击，主动与媒体建立良好的沟通机制，进行正确引导，对确属医疗事故的进行回应道歉，对歪曲误解的信息及时澄清，将负面信息的影响控制在最小范围内，维护好自身的形象。

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