重大负面舆论对企业有什么影响？

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自媒体时代背景下，消费者可以轻松地发表自己对企业产品和服务等方面的看法，并得到其他网友的关注和支持，进而形成舆论。正面的舆论可以提升企业品牌的信誉和口碑；而重大的负面舆论若是处理不当，极有可能引发民众的不良言论和过激行为，进而对企业的形象和口碑造成不良影响，最终导致企业的业绩和竞争力不断下降。

那么，重大负面舆论会对企业造成怎样具体的影响？企业又该如何加强对舆情的及时监测、有效引导，以及完成对重大负面舆论的有效应对处理？

一、重大负面舆论的识别及演变过程

1. 重大负面舆论的识别

企业的重大负面舆论会表现成企业危机，而这些危机基本可以分为四类：政治危机、道德危机、法律危机和事件危机。大部分的危机都属于事件危机，法律危机相对来说会比较好处理，最难处理的是道德危机，因为民众一旦从道德否定了企业，就很难再建立起对企业的信任。

2. 重大负面舆论的演变过程

互联网时代背景下，企业的重大负面舆论会有一个发生、发展、发酵、传播、演变的过程。

媒体报道或是网友爆料是发生阶段；网友热议形成舆论是发展阶段；舆论领袖加入形成舆论压力是发酵阶段；多家媒体或网友深入挖掘并发表意见是传播阶段；企业对负面舆论的不处理或者处理不当，从而引发重大负面舆论是演变阶段。

二、重大负面舆论对企业的影响

1. 长尾效应影响

企业的正面或者中性报道一般占据主流，但负面舆情的绝对数量仍然可观，而且一直沉淀在网上，累积了巨大的负能量。就算企业在消费者心中一直都是正面形象，一旦产生一次重大负面舆论，并且企业没有妥善处理好，就很有可能颠覆消费者对企业的所有认知。负面舆论的“长尾效应影响”有着极强的穿透力和破坏力，需要引起企业的高度重视。

2. 首因效应影响

网络上存在一群特定的媒体，他们多为企业负面舆论报道的源头，并且擅于运用各种夸张的方式进行宣传报道。企业的重大负面舆论容易出现在环保、质量、竞争等几个方面，只要企业出现了这些方面的重大负面舆论，就会被他们长期盯上。而他们大多又是意见领袖，容易引导网友对企业的负面评论。

3. 破窗效应影响

企业若是频繁发生负面舆情事件，就会造成舆论的持续关注，并产生“破窗效应影响”，一次小的舆论也被夸张放大，从而对企业造成重大的影响。比如有的企业因为发生腐败案，窗子被打破了，之后它的所有事情都被放大检视了，最后很小的一个事都能上升为一个重大事件。

三、企业怎么有效应对处理重大负面舆论

企业想要处理好重大负面舆论，可以借助先进的舆情管理系统，整理分类好负面舆论的属性，针对不同的负面舆论采用不同的应对措施。而不至于被动卷入后无招架之力，进而严重影响企业的正常运营和发展。

1. 针对属实的负面舆论

由于企业自身原因而导致的负面舆论，企业应该摆正态度、高度重视，并及时处理。态度作为事件处理的“第一印象”非常重要。态度诚恳、不否认、不推卸，可以快速获得网民的谅解，推进负面舆论的有效处理。

2. 针对捏造的负面舆论

这类负面舆论可能是竞争对手为了获取市场有利地位而发布的，也可能是消费者或者企业内部员工因为其他事件与企业发生摩擦后，为了报复企业而制造的诋毁企业形象的舆情信息。针对捏造的负面舆论，企业要迅速做出否认，提供事实真相，引导舆论的正面走向。

3. 针对误解的负面舆论

这类负面舆论可能是由于对企业某方面的误解，而发布与实际情况不符的信息。如客户对产品功能不熟悉，导致产品出现问题后将原因归于企业。针对误解的负面舆论，企业要及时给出解释，进行事实澄清，快速转移视线。

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