酒店舆情：希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元被指管太宽

近日，一网友发文称，自己以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后，遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价。入住时被工作人员要求签订一份承诺书，承诺在该酒店住宿期间不得违规转让会员礼遇。若发生此情况，酒店将收取会员人民币500元/晚的差价费用。

5月25日，当事人发文称，“罚款被原路退回，另外集团针对我下周的马尔代夫行程赠送了一些额外礼遇，对于这个处理方案我总体满意。”

对此，5月30日，王府井希尔顿酒店公关总监回应，集团确认该客人未按照会员规则入住，酒店事后扣款补差价行为没有问题，对于该客人在网上自述收到酒店集团退款且收到额外行程礼遇补偿，其表示，酒店事后未给该客人退款，集团认可酒店处理方式。关于客人入住如何违规，涉及顾客隐私不便回答。

该事件当事人表示，当时预订了2间房3晚，与家人一同住店，“酒店一直都说我违规了，问题是他能拿出的唯一凭证(监控拍到我晚上没有回房间），在我看来完全没有逻辑。”

5月30日，相关话题“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”登上热搜，引发舆论热议，有观点表示“夜不归宿”梦回高中，质疑“是酒店还是学校宿舍啊”。

图源水印

舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统显示，2024年5月23日00:00 – 2024年5月30日15:59，有关“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”的舆情信息约为3.2万。通过观察趋势可知，舆情于05月30日09时达到最高峰。

传播平台

该时段内，有关“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”的舆情主要集中在社交网络平台，相关舆情量占总量的66.4%，其次为短视频（占16.3%），新闻APP（占15.3%）。

情感分析

该时段内，有关“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”的舆情情感倾向以中性为主，占46.0%；其次为负面舆情，占42.5%。正面舆情较少，占11.5%。

IP属地分析

通过对 “希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元” 的舆情包含IP属地的信息分析发现，该段时间内，文章数排名前的地域依次是广东省、江苏省、北京市。此外，IP属地为浙江省、山东省的文章数也比较多。

信息类型

该段时间内，有关“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”的舆情信息以评论为主，占67.2%，说明存在较大争议，有人质疑当事人“用会员赚房费差价的黄牛”，也有人吐槽酒店方“管太宽”。原贴占20.2%；转发较少，占12.6%。

  【识微商情系统】支持全网舆情监测、口碑查询、营销效果分析等功能，点击免费试用 

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。