舆论如何看待宝马MINI为冰淇淋区别对待事件致歉？

4月18日，2023第二十届上海国际汽车工业展览会（简称上海车展）在国家会展中心(上海)拉开帷幕，这是疫情防控政策调整后国内首个国际A级车展，吸引了大众、梅赛德斯-奔驰等超千家知名企业参展。

前两日，车展没有坐车顶维权的“大新闻”，正在造车的小米雷军还参观了蔚来、小鹏、极氪等品牌展台，整体氛围看起来十分和谐。

然而4月20日，有网友爆料称在昨天下午，上海车展宝马MINI展台工作人员发放冰激凌疑区别对待访客，对中国访客声称“没有了”，随后来了个外国人，冰淇淋又“神奇”地出现了，工作人员甚至帮忙打开冰淇淋包装。

拍摄者提出质疑时，两位工作人员表示需要海外账号、下载app等才能免费领冰淇淋。但是从视频里看，那位外国人来了就直接领了冰淇淋，工作人员并没有查看手机。之后工作人员直接把整个冰淇淋箱子都搬走了。

该视频曝光后舆论哗然，宝马MINI陷入双标争议。

20日14:12，“MINI中国”发布致歉声明：

MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！

我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

 20日14:52，涉及冰淇淋品牌“Luneurs”发布澄清声明：

Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营，我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。

而4月17日，上海车展前一晚，BMW举办创想未来品牌之夜活动，宝马集团董事长齐普策还表示：

中国之动向将引领世界的方向。中国是宝马最大的单一市场，宝马参与并支持中国汽车行业的发展，致力于成为中国迈向现代化征程的同路人。

舆情传播分析

“宝马MINI冰淇淋争议事件”发生在19日下午，但当天网络上只有零星的信息。20日上午，一些娱乐博主和资讯博主注意到此事，参与传播并建立起讨论话题，舆情热度快速上升，14时达到峰值。随着涉事相关方陆续回应，热度保持较高位置。

根据识微商情舆情监测系统（点击免费试用）显示，2023年4月19日13时-20日15时，事件相关网络信息量约7.5万。

双标”一直以来是品牌尤其是国际品牌容易引发负面舆情的“雷区”，极容易激起消费者的民族情绪，从而对抗、抵制品牌。自宝马mini展台为一个小小冰淇淋上区别对待国内外访客后，全网相关的负面情绪表达明显上升，远远压过了正面。主体舆论对于品牌及现场工作人员的傲慢态度极其不满，对于品牌方的回应也不太买账。也有部分人建议竞争车企可以抓住时机营销，赢得市场。

具体分析见下图：

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