短视频作者恶意诽谤滴滴司机，品牌被抹黑时怎么办？

5月3日10点，滴滴出行副总裁李敏通过个人社交账号发文称，有短视频作者为了流量随意编造故事抹黑滴滴司机，将进行起诉。随后滴滴出行官方账号转发了该博文：要坚决起诉，还滴滴司机一个公道。

当日13点，铁骥视频、财经网等新闻媒体对此事进行了报道，事件热度升至峰值，随后舆情热度仍保持着小幅度的起伏。

5月5日21点，铁骥视频跟踪报道，发布了涉事之一的短视频作者公开进行道歉的新闻，当晚引起了一阵舆情小高峰。

5月6日清晨，观察者网等更多媒体也相继跟进了报道，舆情热度再次上升。同时，众多地方政、法相关部门官号也对此事进行了转载，顺便进行了一波法律普及，舆情热度再攀新高。

流量驱动，对立性叙事模板

事件中批量出现的“恶意抹黑滴滴司机”短视频，其文案、故事细节堪称雷同。大致都是称，自己耐心的等待超四十分钟后，却遭受到滴滴司机恶劣的沟通态度，和“那你可以直接取消订单啊”的回答，因而当事人在事后对司机进行了投诉；滴滴司机受到5000元的投诉罚款后，打电话来哭诉自己上有老下有小，希望当事人撤销投诉，但其坚定的拒绝了——“这个态度，我肯定是要投诉的”。并在文案和结尾强调道：因为我的投诉，滴滴司机被罚，但我一点也不愧疚，维护自己的权益有错吗？

为什么这些短视频作者都不惧雷同而被拆穿的风险，积极的套用这一叙事模板呢？显而易见是为了可观流量。

在事件中，短视频巧妙的运用了三个组合来形成对立——服务提供方与服务购买方、乘客的耐心等待和司机的恶劣态度、温情的宽容态度和严厉的权益维护，以冲突调动观众情绪，并期望引导站队。

在短视频平台这种特具碎片化的网络渠道中，越具冲突与情绪化的话题，越易在极短的时间内抓住观众注意力，并形成可观流量。受这些流量的驱动，部分短视频作者对虚构、抄袭、诽谤等行为的不良性都选择了忽略。

事件曝光后，众多涉事短视频作者对视频进行了删除或转为私密。公开道歉的作者称：“没有想到自己随意发布的一个视频，竟然会有这么大的影响。如果视频内容对滴滴师傅引发了负面影响，在此，请允许我对广大的滴滴师傅真心地道个歉，对不起。”

但网友对此并不买账，对作者的负面情绪反而由76%上升至了85%，并表示互联网非法外之地，希望可以按照法律严惩。

据法律相关工作者介绍，道歉和删帖并不能免除侵权和违法责任，滴滴仍然可以通过法律途径追责，提前认怂道歉和删帖，只是作为减轻责任的情节。

快速避雷，抖音的平台之责

抖音作为相关短视频的发布平台，自然无法置身事外，如果其长时间的在缺位于事件中，将极有可能被舆论之火燎及，成为被审判的另一主体。

因此抖音在5月3日晚，便主动进行避雷，对事件作出回应称：根据平台规则，相关账号已被封禁视频发布功能，平台坚决打击造谣博眼球行为。

而抖音审核规则中已有了相关条例：按照公序良俗作品不得有过度博取关注的行为，不得含有侮辱、诽谤他人或散步他人隐私的内容；涉嫌违规会被封禁账号、投稿、评论和私信。

抖音对此事的快速反应不仅是出于对舆论之火的规避，还源于法定的平台责任。《侵权责任法》规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后，应及时转送相关网络用户，并采取必要措施。未及时采取必要措施的，对损害扩大部分与该网络用户承担连带责任。

即平台接到通知后及时删除，就不用担责；但若长时不删除，被法院认定为不及时或者不合法，平台就需承担连带责任了。

主动出击，滴滴的公关之道

滴滴此次对短视频作者的起诉与追责，除了维护平台司机的声誉外，也是对品牌的保护。恶意抹黑品牌相关的假消息，会混淆消费者的视听，制造乘客紧张感，长此以往，可能给平台造成明显的客源流失。

因此，品牌不能小看了恶意的诽谤消息的力量，须提高对其的反应速度，借助人工智能技术，对网络舆情进行全面监测，及时发现包括谣言在内的负面消息，并进行澄清。

滴滴在此事中将先机和时机都恰把握住了，它不但一举澄清了对品牌具有抹黑性质的信息，还进行了一波品牌宣传。滴滴抓住了“短视频创作对流量的无下限追求和网络诽谤”这两个切中时弊的要素，以此获得舆情的大幅支持，网友们主动与品牌站在了同一立场。

这也为众品牌提供了一个良好的案例，在面对公众事件时，对舆情进行线索分析或能为品牌带来意想不到的收获。依据舆情特征，找到良好的具体切入点后，再制定的针对性公关计划，会比广而泛之的公关模板有效得多。

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