水滴筹轻松筹再起冲突，当公益成了生意人心冷却后

仅仅时隔一个月，水滴筹和轻松筹员工冲突事件再次出现。5月19日，有市民举报重庆肿瘤医院内，水滴筹、轻松筹员工因扫楼立项起冲突，几人互殴，有人受伤。该事件在20日上午引起媒体与网友热议，事件究竟是真是假。为何公关募捐频频曝出恶性事件？当公益变了味道，人们如何看待？

1、从发酵到回应，极速公关体现

5月19日，有网友举报水滴筹与轻松筹在医院再次爆发冲突，该事件在线下引起一定范围内传播，不过在网络上并没有什么舆论声量。

5月20日上午10时，@澎湃新闻 报道了轻松筹与水滴筹在医院冲突事件，并配上网友拍摄的现场视频。“水滴筹与轻松筹再起冲突”一事在网络上很快引起了网友热议。

20日中午，针对媒体报道的“水滴筹、轻松筹员工在重庆肿瘤医院起冲突”一事，双方公司发布联合声明：系沟通中因误会产生口角，未发生斗殴和受伤，双方已和解。随着两家公司的联合声明，两者再起冲突一事热度很快下降，只有部分网友还21日讨论此事。

从事件发酵到回应时间间隔相差不超过4小时，从公关手段而言，水滴筹与轻松筹绝对是业界良心，值得很多企业去学习。但是再优秀的公关也抵不过事件的恶劣性质。虽然网友在20日下午已经很少讨论水滴筹与轻松筹的事件，可是两家公司糟糕印象已经留在网友心中了。

2、再快的公关也禁不住冷却的人心

网友如何看待轻松筹与水滴筹再起冲突一事呢？根据识微商情数据监测，水滴筹与轻松筹再起冲突一事从发酵到回应到后续网友不间断的讨论中，都是以负面性情绪发言为主，公益变性、慈善旗号等词语多次出现在网友的讨论。

在网友发言中，“公益变成了生意”、“再也不相信了”句式随处可见。要不则是以“两家公司员工为做公益大打出手，实在感人。”、“这两家的员工多热心，抢着做公益，甚至要大打出手”等反讽意义极强的语话去表达对于水滴筹与轻松筹再次冲突一事的看法。

在媒体组织的随机千人的民意调差中，识微商情发现，超过半数的网友表示不再相信网络募捐，对于水滴筹、轻松筹这类的企业也再难有信任与好感。

3、往事重提，冷冻三尺三尺非一日之寒

莫要怪网友心易凉，事实上，这也不是轻松筹与水滴筹第一次爆发出这样的恶性事件了。4月1日，轻松筹山西运城地区员工齐某因破坏水滴筹宣传物料，被水滴筹员工师某制止后，对师某大打出手导致师某鼻骨骨折、脸部多处受伤；

4月12日，轻松筹福建厦门员工杜某破坏水滴筹宣传物料，被当地警方处理，目前已出具道歉信表示此行为系轻松筹公司领导指示下所为。4月中旬，水滴筹和轻松筹员工被曝出在河北医科大学第一医院出现掐架事件，事件起因疑为水滴筹的员工因“扫楼”被“轻松筹”员工举报。事后，双方的公关团队发声明相互指责。

除却两家公司之间的冲突不断，两家公司自身也是劣迹斑斑。骗捐、诈捐、扫楼式筹款等事件频发，被央视等媒体点名后依旧我行我素。有兴趣的读者可以回顾识微文章《众筹平台连爆骗捐案 莫让公益爱心受伤害》、《水滴筹扫楼事件始末舆论传播分析》。这就难怪网友阴阳怪气，对于两家公司冷嘲热讽。

公信力是慈善机构的生命，失去了公信力，慈善机构就没有存在的意义。公益变了味道，人们的爱心变成了他们牟利的用具，再快的公关回应也抵不住人们心寒的程度。即使事后处理得再完美，人们的不信任危机和造成的心理伤害已经形成。

面对“层出不穷”出现的各种问题，众筹机构、平台需要被严加监管，需要出更多的法律法规，需要用更多的手段，来规范企业运营、规范用户和员工、合作方的行为。

了解水滴筹、轻松筹等众筹记过往事舆情请查看：

《众筹平台连爆骗捐案 莫让公益爱心受伤害》

《水滴筹扫楼事件始末舆论传播分析》

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