疫情期间快递行业较大影响舆情事件汇总分析

“2月10日开始，杭州市所有快递企业全面复工”的消息在网络上引发热议。大家经历了一段没有快递日子后，快递的重要性尤为凸显。春节假期期间，除顺丰、邮政、京东物流、苏宁物流一直正常运营外，其余快递处于停运状态。由于正值新型冠状肺炎疫情的特殊时期，不仅各地口罩等医疗物资需求旺盛，且宅家已久的居民们希望通过各大电商购物平台购物及时补充生活用品和食品，大家对快递行业全面复工渴望已久。

疫情的发生，对各行各业来说，都是一次艰难考验，快递行业也不例外。这次疫情，对于正常运营的四大快递来说，工作强度比平常来得多，且在这样一个关键时期，物流速度、物件完好性等是外界关注的焦点，而对这些仍在运营中的快递行业来说，公司的执行力、员工的工作强度及健康安全，都是考验。

在这样一个特殊时期，我们一起看看快递行业发生了哪些影响较大的舆情事件。

一、谣言制造下的两起舆情事件

顺丰快递员拦截包裹卖口罩

1月29日，网上流传出一段某顺丰快递员截获N95口罩自己售卖的视频，视频画面中一男子将各地方来的快递拆开后转售，物品均为N95口罩。

举国上下正处于疫情防控关键时期，口罩是疫情防控的关键医疗用品。这一时期，关于疫情相关的的消息是外界关注的焦点，与疫情相关的动态消息，其关注度和热度均居于当日热点时事的前列。

“顺丰快递员拦截包裹卖口罩”的话题在网络发酵后，迅速引燃民众的愤怒情绪。民众将对口罩的急切需求及目前市场上购买无门的冲突通通注入顺丰快递员拦截包裹一事上，且有视频为证，化身正义使者的网民迅速根据已获得的信息对顺丰及顺丰快递员做出评判。

这一阶段，批判、谴责顺丰的声音处于主流，处于群体情绪感染下的个人，感性代替理性居于优势一方，失去了对视频本身的质疑能力和批判精神。

面对快速发酵的这起谣言事件，顺丰集团于29日当天迅速做出回应，“绝对不存在拦截他人快件行为，涉事者为口罩微商，目前已报警。”

1月30日，云南省昆明盘龙公安分局发布关于此事的通报。此后，关于此事的热度逐渐回落。

顺丰停运

2月2日，一张印有顺丰logo写着“各高速公路、村道道路大部分无法通行，公司决定2月3日起停止揽收全国各地的快件，后期根据疫情情况恢复揽件时间另行通知”的图片在微信群、朋友圈盛传，“顺丰停运”的消息在各大社交平台发酵。

2月3日，顺丰集团发布辟谣信息。广大网民自觉担任起净化网络谣言的功能，纷纷对这一消息进行转发传递。

小结

疫情发生的时间正值春节假期期间，多数快递停运，物流运输的重任就落在顺丰、邮政等仍在营业的快递身上。口罩、物流信息等是普通民众在这一时期极为关注的事物，而别有用心之人在这二者事物之间添加了一些无中生有的新元素，制造矛盾冲突，令它成为一则新消息，快速发酵。

快递行业这两起传播范围较广的谣言事件主体均为顺丰快递。在这两起谣言产生后，顺丰集团都做到了快速回应，主动澄清。提供事件真实信息是消除谣言最有力的武器，在顺丰辟谣后，媒体迅速将后续事件发展传递出去，网民自觉承担起净化网络环境的责任。

二、快递公司全面复工

申通、中通、韵达、百世、德邦快递等企业表示2月10日起其快递服务网络陆续恢复正常，“快递公司全面复工”也于2月10日成为各大社交资讯平台的热点话题。

快递行业的全面复工，对于居家办公的人群来说，是一件期待已久的事。“半个月前在线上购买的商品，终于要更新物流消息了”、“有快递收的日子真是幸福”、“有外卖、有快递，我就有动力继续宅在家了”，获知快递全面复工的消息后，不少网民纷纷发表对于快递全面复工的欣喜和欢迎。

广东、湖北、江苏三省对于快递复工一事的讨论热度居于全国前三。广东、江苏两省经济局全国前列，居民对热点时事较为敏感和关注，且两省都是线上商家的聚集地。湖北省在目前公布的疫情地图中，确诊人数居全国首位，快递复工的消息在网上传播后引湖北网民关注：武汉能送吗？

在人们欣喜即将恢复有快递收的日常时，关于“快递是否会传播新型冠状病毒”的疑问也随之产生，国家卫生健康委员会在社交账号“健康中国”就该问题作出回答：一般情况下，快递包裹在运输过程中被新型冠状病毒污染的可能性小。并提醒民众采取以下预防措施：快递员在工作中需全程佩戴口罩和口套；取件人要佩戴好口罩和手套，处理完包裹要及时摘下手套并用流水洗手或使用手消毒剂；有条件的地方可以请快递员将物品存放在快递柜；快递外包装按照生活垃圾分类要求及时妥善处理。

之后各地方认证用户和媒体就“快递是否会传播新型冠状病毒”的回答和“安全取快递”的提醒进行扩散传播，提醒人们在收获快递包裹时也要不忘做好预防措施。

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