唐久便利店售假避孕套 负面舆情应对操作成反面案例

互联网时代，大众的注意力被每天发生的新鲜事件所分散。但近期，唐久便利店成功引起了众人的持久关注。

网络舆情事件，尤其是负面舆情，是对企业公关管理的一次考验。如何快速有效的抓住网络诉求，降低其为企业带来的负面影响，是企业在面对负面舆情事件中首要问题。

而本次唐久便利店事件，自8月31日在网络上发酵后，因不断新增的后续回应，使得事情热度持续在线。

一、唐久便利店买到假避孕套 资讯自媒体成事件曝光者

8月31日，梨视频旗下栏目@一手Video 最早在网络平台发布了此事的相关消息，随后@梨视频 对该消息进行了传播扩散。“在便利店买到假避孕套，涉事便利店有门店千余家”的消息经多家媒体集中转发后获得网民广泛关注。

二、唐久便利店回应西安地区系独立运营 网络情绪以负面为主

事件曝光后，唐久便利店的后续回应无疑引发外界关注。9月1日下午，便利店总部回应称：所有商品都是公司统一配送，但西安地区系独立运营。回应出来后，@新京报 @每日经济新闻 @新浪财经 等多家媒体进行了扩散。

针对唐久便利店的此番回应，网上以负面情绪为主，占比49%。网友认为，一句“独立经营”并不能让人信服。

三、“便利店被曝毁约” 网络负面情绪占比再上升

卷入负面舆情中，尤其是涉及产品质量问题时，外界首先要看到的是涉事品牌或商家的态度，通过一系列措施让消费者感受到涉事主体真诚解决问题的态度，才能缓解网络情绪，消除大众的对立情绪。

而唐久便利店接下来被爆出的消息非但没能让外界感受到企业应有的态度反而激化了商家与消费者之间的矛盾。一旦涉及虚假产品等问题，在舆论发展过程中，维权人群就不再是事件的曝光者，网民在日常生活中也充当消费者角色，他们会立即加入维权者这个阵营，为维权者发声。

9月1日，“唐久便利店约定赔偿当事人周女士医药费、误工费共1万元，并让周女士写下收据和免责声明。之后对方态度骤变，拿走收据和声明，却没给赔偿金”。“便利店毁约”的消息使得回落的舆情再次迅速升温，便利店与消费者之间的矛盾加深，网络负面情绪占比再上升，达到72%。

四、假货问题引出的反思

1、行业乱象

在舆情发展后期，关于知名品牌假货泛滥现象的讨论也引人关注。@新浪财经 等媒体转发关于假货泛滥的反思内容：受利益驱使，利润高的大牌子也存在假货泛滥的现象，比如几十元一盒的大品牌避孕套，假货成本可能仅4元。不管是连锁店还是普通店，都存在真假货混卖的情况。

2、正规经销商出现假货的原因

针对此次唐久便利店出现的假货问题，网友也提出三大疑问：①唐久便利店是冈本授权的正规经销商，为何会出现假货？②唐久便利店是否还有其他假货？③冈本自查有没有查出问题？

9月2日，陕西省西安市莲湖区市场监管局回应称，已经安排药品医疗器械监管科介入调查。涉事门店西安唐久便利店也发出声明：已成立“商品自查”小组，对门店中该事件涉及的商品下架并进行全面自查自检，同时向相关政府管理部门申请配合调查。

此次“唐久便利店假货”事件，除了造成涉事便利店及其品牌的信誉危机外，也引发外界对正规经销商出售假货的关注。在部分消费者心中，正规经销商的竞争优势之一在于可信度，但此次事件在他们心中种下了怀疑的种子。

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