苹果开博舆情分析

4月23日，苹果官方开通社交账号@Apple支持 ，用于传播使用技巧及提供技术支持。网民对于苹果官微的呼唤由来已久，“苹果开博”一事经媒体和大V传播后被广大网民知晓，@Apple支持 发布的三条博文下迅速汇聚了大量网民评论。

截至14：30，@Apple支持 第一条打招呼的博文转发2617，评论7000+。国内苹果用户似乎找到了投诉和提意见的地方，蜂拥而上迅速在@Apple支持 的评论区占据一席之地。iPhone XS Max、iPhone XR和iPhone XS信号差的问题占据热门评论，获得大量果粉的跟评和点赞。

此前苹果与高通因专利纠纷，苹果18年发布的新机iPhone XS Max、iPhone XR和iPhone XS使用的是英特尔基带，信号差成为iPhone XS Max、iPhone XR和iPhone XS手机的槽点。4月17日，高通与苹果和解的消息经媒体报道被大众知晓，“苹果与高通达成和解协议，解除双方在全球范围内的所有诉讼，签订6年新约”，不少网友感叹iphone信号有救了。

大V和媒体博主对于苹果开通社交账号的消息奔走相告，使得该消息在短时间内迅速传播开来。@电商报 @创业家传媒 等媒体和大V@来去之间 @锋潮科技 等参与了此事的传播。

对于苹果开号，网上以正面情绪为主，占比63.8%。果粉们在知晓苹果社交账号后，纷纷将自己的苹果手机出现的问题发布在评论中。

在@Apple支持 的第一条内容的评论区，多是网友在反映苹果手机遇到的问题,问题主要集中在XS\XS MAX的信号问题、回车键消失、导航失灵等方面。

截至23日下午16：30，网友@EchoNinin提出的:“XSMAX能换高通基带吗”以472条回复，2597个点赞位居热点第一。在该条评论里，@Apple支持 回复到“感谢您联系 Apple，您不妨尝试以下操作：1. 检查覆盖区域 2. 重新启动您的 iPhone 或 iPad 3. 检查是不是存在运营商设置更新 4. 取出 SIM 卡 5. 更新您的 iPhone 或 iPad 6. 联系您的运营商。”

对于用户提到的苹果手机存在的问题，@Apple支持  给出的回复大部分并不能从实质上解决问题。但对于网友提到的问题，官微都耐心一一回复，这一举措的作用主要是在于拉近与消费者的距离。苹果在消费者认知中是手机行业中的第一名，但苹果品牌与国内消费者始终存在距离感。随着国内本土品牌的崛起，苹果在华市场占有率下滑。而本次苹果开通官微给人一种融入大中华区消费市场的印象，容易获得潜在消费者的好感。

活动抽奖因方式简单、参与人数多、品牌曝光度高等优点成为不少品牌营销的首选方式之一，这种参与形式让网民成为品牌营销活动的传播者和扩散者。苹果社交账号开通后，除了吐槽苹果手机存在的各种问题外，网友们纷纷呼吁苹果既然开通了官方账号应该“入乡随俗”，开启一波抽奖活动。

开博是为分享使用妙招，妙招还未开始，迎来了一堆吐糟和抽奖的呼声，不知道苹果官方能不能hold住？

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