宜家触电壁灯将被召回 区别对待引发中国市场不满

据上海质量技术监督局网站9月19日消息称，宜家（中国）投资有限公司向上海市质量技术监督局备案了召回计划，决定自2018年9月19日起至2018年12月18日止召回2018年3月1日至2018年9月19日生产的斯米拉 斯加纳，斯米拉 马奈和斯米拉 布洛玛三款壁灯，中国大陆地区待召回数量50197盏。

本次宜家召回三款壁灯的原因在于开关盒与电线接触位置可能有外露电线铜丝，从而有漏电危险。宜家的召回计划经媒体报道后，引发网友热议。

图片来源：百度百科

舆情分析

9月19日下午14：00，宜家家居IKEA 在其发布了宜家在中国针对斯米拉壁灯系列的安全召回的消息，导致舆论有小幅波动。

晚间，媒体的跟进报道导致舆论小幅上升，由于媒体报道的时间较晚，并未引起网友的广泛参与。

9月20日上午8：00左右，媒体的参与及网友的讨论使得舆论到达次高峰，11：00~12：00，舆论到达最高峰。

发展趋势，来源：识微口碑

由于宜家的壁灯涉及产品质量及消费者安全问题，多家媒体进行了报道。主流媒体与财经类媒体的相互配合，使得此事在网民中扩散开来。

宜家家居是全球最大的家具家居用品企业，我国是宜家最大的的采购市场之一。传统媒体、自媒体对此事较关注。

澎湃新闻发布了《宜家将在中国召回3款壁灯共50197盏，已致两名儿童触电》一文，文章中介绍了宜家召回计划的前因后果。“宜家收到一例来自中国的报告，有两位儿童在触摸了斯米拉斯加纳壁灯开关处外露的电线铜丝后触电，宜家已通知中国市场所有商场停止了斯米拉三款壁灯的销售，并对库存商品进行该缺陷的排查。”

天天快报上发布了《5年前在美国被召回的“夺命电灯”，宜家终于宣布在中国召回》一文，该文传播77次，成为传播次数最多的热门文章。文中称在全球其他国家，宜家早在5年前就开始大规模召回了斯米拉系列灯具，质疑宜家家居产品召回存在区别对待。

热门文章，来源：识微口碑

网友观点

网友的观点主要分为两类，两类观点分别从不同角度看待宜家此次召回计划。

一类是谴责宜家的区别对待，早在“杀人抽屉柜”出现时，宜家对美国与中国市场就采取不一样的做法，引发了国内消费者的不满。此次在触电壁灯的问题上，中国市场再次受到区别对待，网友针对宜家的区别对待，提出要维护国内消费者的合法利益。

另一类是称赞宜家家居主动召回的做法，在没有造成重大事故之前召回，是负责任的企业该有的态度。

保证产品的安全性是对企业最基本的要求，安全性也是消费者在选择产品时的首要因素。面对安全性存在隐患的产品，主动召回是一种负责任的态度，不仅会弥补产品本身的缺陷，而且能赢得消费者对品牌的信任。

作为一家全球家居企业，如果不能做到平等对待不同地区、国家的消费市场，势必会引发消费者的不满。中国是宜家家居最大的消费市场之一，国内市场潜力巨大。从“杀人抽屉柜”到“壁灯召回”，一再受到区别对待的国内市场，终有一天消费者的不满或许会直接表现在销量上吧。

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