上海水舍酒店怎么样？社交媒体大V曝1500住“招待所”

“‘设计酒店’这种词就是被你们在中国给毁了知道不？1500一晚上来住个招待所？”

6月19日，网友@flypig 在社交媒体上如是吐槽其入住的万豪集团旗下上海水舍精品酒店。从爆出的图片来看，柜子表面多处脱落，还有锈迹，衔接处已经有裂缝，居住环境确实不佳。

然而，这位网友@flypig 并不普通，是兰亭集势（LightInTheBox）副总裁、Fork叉子相机创始人林嘉澍，江湖人称“飞猪”。

从@flypig 发博爆料开始，该事就颇受关注，但随着时间的推移，舆情发展呈下降趋势。

（发展趋势，来源：识微口碑）

根据网友反应，这家酒店环境确实有点糙，甚至直言“侮辱了人家招待所”。网络情绪以负面为主，占比67.2%。

（情感分析，来源：识微口碑）

@李大锤同学：我刚在大堂等飞猪，拍了一段视频，然后被水舍的大堂经理轰出来了……可以说是非常屌了。

@Tommy袁焘：之前就在我的酒店黑名单上了，住了一次就撕了。

@择日而王：一千五一晚破成这样是不是有点讹钱了？

@單核MaX：但是你这么说，不就侮辱了人家招待所了吗！

@春卷：这破酒店，上次去参加某厂商发布会拍现场照片，居然还被要求删掉。你让媒体来你们这里举办活动，结果你要求删掉活动照片？满脑子都是黄浦江水么？

面对一众网友的指责，@水舍酒店上海有限公司 并没有发出任何回应。也从中可以看出，大V的维权之路也并不是那么好走，更何况是普通人了。然而负面舆情无小事，没有及时的回应和有效的处理，势必给公众留下店大欺客、不负责任的印象。历经此事后，恐怕许多人住酒店都会排除水舍酒店这个选项了。

这次“1500住‘招待所’”事件中，不但水舍酒店遭遇网友集体差评，所属的“SPG 俱乐部”也遭牵连。SPG是喜达屋优先顾客计划（Starwood Preferred Guest）的缩写，2016年万豪收购喜达屋，2018年万豪、SPG、Ritz Carlton合并为一个账户。通过SPG可以更快捷的累计积分和奖励无限日期的免费住宿。SPG上的酒店多为中高档，针对的也是对价格不敏感对品质有要求的常旅客，也就不难理解SPG为何被评价“越来越不行了”。

而万豪在2018年年初，还搞了个大事。万豪酒店集团在其发给中国会员的活动邮件中，将港澳台地区和西藏都列为了“国家”，引起了万豪中国会员的不满。之后黄浦区市场监管局对其立案调查，上海市网信办责令万豪国际集团官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改。事件发酵后，一边@万豪礼赏 三天连发4篇声明及道歉社交媒体，而另一边“万豪礼赏”推特账号给藏独账号“西藏之友”的一篇贴文点赞，在网上引发轩然大波，网友群情激愤，一致谴责。历经了地图风波的万豪，似乎也未从中吸取教训，并未重视对负面舆情的应对。这次@万豪礼赏 并未发声，也未回复评论中的“飞猪观光团”。

千里之堤，溃于蚁穴。重视负面舆情的发现和处理，敢于认错和承担责任，才能有效疏导公众负面情绪，才可避免企业失去公众的信任，被消费者用脚投票。这一次“飞猪”维权结果未可知，但带来的负面影响已经初现。

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