企业商情快讯 | 女子滴滴打车遇害再发酵，京东回应假茅台系被调包

提要

女子滴滴打车遇害，警方正全力追捕，滴滴发声明致歉，悬赏百万寻疑凶；京东回应假茅台事件：承认该批次茅台存在问题，运输中被调包；女孩父母出国旅游遭遇车祸，平安保险各种推脱；爱奇艺招聘过滤河南人？回应：辞退当事工作人员，向公众道歉。

1.女子打车遇害，滴滴悬赏百万寻疑凶

5月5号晚上，祥鹏航空公司21岁的空乘李明珠下班后，在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆网约车赶往市里。5月6日早上后，父亲李先生一直联系不上女儿，没想到再接到的竟是女儿出事的消息。

5月10日午间，媒体发布滴滴公司致歉声明，称负有不可推卸的责任，“对郑州顺风车乘客遇害感到万分悲痛和愧疚”。下午，@祥鹏航空 发声明，“不遗余力地为家属提供法务咨询、心理援助等帮助和支持。”

10日下午，李先生通过警方获悉，女儿下半身是光着的，身上有遗精，身体总计20多刀伤痕，许多集中在背部。李先生接受记者采访时表示，“滴滴公司至今没有能说上话的人和我联系。”

10日晚间20时许，@滴滴出行 发布悬赏通告，“滴滴公司100万元寻找顺风车司机刘振华”，公布了嫌疑人信息，望群众提供线索。

当日晚间23时许，@平安郑州 发布案情通报，“嫌疑人刘某华（见上图）作案后弃车跳河，现警方正在相关区域全力展开搜捕。”表示“活要见人，死要见尸！”

11日，“北京时间”测评体验司机注册程序，发现没有手持本人证件环节，也没有要求提交车辆照片，行驶证可以是他人的，随机使用网络查询的姓名和身份证，后台显示通过“实名认证”。

（发展趋势，来源：识微口碑）

5月10日，女子滴滴打车遇害事件持续引发社会关注。滴滴发布悬赏通告后，社交媒体上相关舆情量达到高峰。11日早间，媒体继续跟进报道，网友“人肉”出更多嫌疑人信息，望警方早日抓捕刘某华，相关讨论热度持续。（数据截至5月11日10时）

舆论观点

遇害的空姐年仅21岁，独生女，令不少网友感到“痛心”，认为此事件几乎是毁了一个家庭。人们对受害者越报以同情，便对嫌疑人越感到愤恨，认为刘某华“真应该去枪毙”。不少抱着此种心情的网友，开始挖掘刘某华的个人信息，包括其支付宝、QQ、快手等账号，并用支付宝红包“钓鱼”，希望能早点抓到嫌疑人。还有政务、自媒体博主分享了一些女生安全指南。

对于平台方滴滴公司是否需要担责，也是议论的焦点。绝大部分的报道和评论，都直指滴滴，“滴滴是‘黑车洗白’的流量入口”，“现在滴滴的监管等于没有，随随便便什么人都可以当司机”，认为平台监管不到位，必须要严惩，滴滴自己也诚恳道歉。

中国政法大学副教授@政法朱巍 认为，顺风车平台的性质是信息服务。滴滴平台对司机的相关信息验证都是真实的，从这个角度讲，平台没有责任；其次，顺风车司机与滴滴之间并非是雇佣关系，也不是职务行为，因此不承担职务行为的责任，也不承担雇佣关系责任。顺风车司机向滴滴缴纳的费用是信息费，滴滴类似于中介。中介公司只能提供卖家的个人信息，而非要代替卖家承担责任。

此外，滴滴的道歉并未被公众接受，“道歉有什么用，人都没了”。“建议滴滴要切实落实对乘客的保护措施，同时成立要求保护乘客安全的基金，不能光想着抽成出问题道歉了事。”关于滴滴的悬赏，部分网友认为确实可以帮助警方早日缉凶归案，而有些网友认为这是滴滴的公关手段，只是为了降低负面舆情，不如将钱直接打给受害人家属。

交通运输部官网今早发表文章称，一些网约车平台公司在发展壮大之后，不是将必要的社会责任扛在肩上，而是挖空心思的侵害司机和乘客利益。这些企业仅仅将网约车作为增加“流量”和“估值”的工具，没有把人民群众的获得感放在心上，只顾看投资人的脸色，不考虑乘客的感受与体验，也不考虑司机的客观需要。

微评

嫌疑人刘某华需要承担主要刑事责任，这是大家的共识，滴滴是否需要担责，还是需要从两方面来看，一方面是从法律角度，这个责任需要法院来判定。不过在网友后续爆料中，嫌疑人还有“前科”，那么滴滴的监管职责有没有尽到，一目了然；另一方面是从社会责任角度，当滴滴头戴网约车第一的这顶王冠时，是否真的为社会树立起了一个好的榜样？在互联网时代，平台型的企业更多的时候承担着类似公共设施的角色，滴滴是否有责任去维护这个环境的平安和稳定，是否应该从严审核司机资质和信息，并定期复查核对，是需要考虑的。

其次，在滴滴的声明中和李先生的采访中，我们发现滴滴完全不同的两面，这样的公关是否太浮于表面了？互联网时代的信息公开往往是多面的，人们可不会只听你的一面之辞，言行合一才是正确的舆情处理方式。

最后提一句，官方都发话了，滴滴真的不考虑整改一下嘛？

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2.京东回应假茅台系被调包

5月9日，有网友在“酱香白酒百度吧”爆出，自己通过某APP下单、由京东自营发货的43度飞天茅台经鉴定中心确认是假货，并进一步爆料出问题的酒集中在山东地区。

5月10日晚间，针对次事，京东超市官方发布说明称，经排查初步判断为该仓库该批次“43度飞天茅台 500ml”在运输过程中出现了被掉包的现象。京东超市向消费者道歉，并表示对于购买该批次商品的客户，京东将负责到底，并向消费者提供全面的赔付解决方案，决不让消费者受到任何损失。

（话题分析，来源：识微商情）

网络上的话题重点主要是关于这个事件的一些关键信息，多人在京东买到假茅台、京东发布的声明称因“运输中掉（调）包”等。由于之前六六指京东包庇商家售假事件中，提到京东对买家回应为“发错货”，此次回应“调包”被不少人嘲讽“理由不错”，“下一个理由是什么？”

舆论观点

在“今日头条”、“搜狐科技”等新闻网站上发布的一篇文章《京东发货买到假茅台 引来羊毛党狂下单》称，已有爱薅羊毛的网友表示：既然买到的是假酒，那咱们大量撸。按照京东“假一赔十”的承诺，买到一箱假茅台就发了。多买几箱，发家致富不是梦。也有网友表示，自己按照同样步骤下单购买，收到的是真茅台（这说明可能是一个仓出的问题，并非京东售假）。

网友的评论更多的是对京东的质疑声，并认为京东的声明缺乏诚意，有推卸责任之嫌。“京东自营的，运输途中被掉包？”“京东不是自己的物流吗？运输过程被调包，不还是京东自己的问题？”“京东：我们无假货，一般都是发错货，偶尔也会被调包！”“你真当所有人都是傻子了！”

微评

前有“发错货”来推脱责任的事件，导致不少人对京东失去了信任。不管这一次是真“调包”还是假“调包”，人们也会习惯性的认为是“忽悠”。京东看来并未在上一次六六事件中得到教训，公关可以说毫无长进！对于公众而言，要的是京东诚恳的直面自己的错误，给消费者赔偿，确切落实打假的行动。京东下一次公关前，或许该先想想“狼来了”的那个孩子后来怎么样了。

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3.女孩父母出国旅游遭遇车祸，平安保险各种推脱

5月10日，@奶粉真好吃 痛诉平安保险的境外险救援服务让其身心俱疲。该网友的父母在伊朗旅游时遭遇飞来横祸，母亲去世，父亲重伤。她因为在旅行前为父母亲购买了平安保险的境外险产品，其中包含紧急救援和遗体运送服务，于是向平安保险申请紧急救援。但是，该网友在与平安保险指定救援机构“欧乐救援”沟通过程中问题不断。

平安官方回应称，境外救援工作主要由欧乐救援负责，而平安保险负责后续理赔；欧乐救援回应称，如果父母在国外遭遇车祸，而子女不在身边时，只需提供父母的身份信息和联系方式以及事故发生地点后，他们会第一时间去救助。

舆论观点

女孩父母出国旅游遭遇车祸，平安保险却各种推脱，让不少网友感到愤怒和失望，表示以后购买保险不会考虑平安。并且人们对于国内保险行业多有诟病，平安保险这种现象不是特例，“每次让你买保险说的多么好，找他们报销腿都要跑断”。少数人认为，此事应看后续发展，或许还有反转。去年引发全社会讨论的“老赖”黄淑芬为平安高管，也被网友提及，认为平安企业文化存在问题

独立字幕制作人@管鑫Sam：超短期出行意外险相当赚钱，需要兑现都是极小概率事件，消费者明知道你们赚翻还要购买，就是指望着当这种超小概率的事件发生时，你们能做到哪怕保险承诺的6-7分也好，结果却交出一张负分答卷。

电影达人@浮生南：看完@奶粉真好吃 的社交媒体好气啊，博主父母去国外旅游，买平安保险，出了事儿之后各种刁难推脱，以后坚决不买@中国平安 的保险，垃圾企业。

网红公知@五岳散人：平安保险委托另一个机构为他们提供全球救援服务，委托的大概应该是中国企业，或者实际控制人是中国企业。这样的企业不可能布局全球救援服务，都是与当地医疗救助机构签订协议，再由当地提供服务，其实很多国际救援也都这样。如果出国旅游买保险的话，找国际上那些保险公司比较好，他们经验还是丰富的多。虽然很多时候也是分包，但毕竟比较负责，对分包商的培训也比较到位。

微评

事件发酵了近一天时间，平安官方都没有发声。事件中平安究竟扮演了怎样的角色，是否确实存在推脱责任的行为，会不会承担起相应责任，解决好该问题，赔付@奶粉真好吃公众 相应损失，我们无法得知。平安的沉默导致负面舆情的进一步蔓延，并随着回应时间的延长，舆论也将对平安越来越不利。当鸵鸟是无法解决问题的。

4.爱奇艺招聘涉地域歧视，向公众道歉

5月10日晚间,@500强校园招聘 曝光了一封爱奇艺的内部邮件。邮件显示,爱奇艺员工在面试中称“今后河南人尽量先过滤掉”。

5月11日上午，爱奇艺招聘官方社交媒体@爱奇艺伯乐 回应称，对于网友反映的爱奇艺招聘中存在地域歧视的问题，我们发现后即展开排查，经查实，该行为确系出自爱奇艺在职员工。我们连夜讨论决定，辞退相关当事人，并对因用人不当造成的不良影响，向公众道歉。

（地域分布，来源：识微口碑）

此次招聘歧视事件涉及河南地区，当地网民表现极高关注，讨论热度排行第一。不过其他地区讨论热度并不高，可见该事件未引起全国性的关注。值得注意的是，近日高热事件女子滴滴打车遇害事发地也在河南。

舆论观点

爱奇艺招聘涉嫌地域歧视，引发网友不满，即使道歉也未获得谅解。“都是中国人，还会歧视自己国人，赚着全中国人的钱，良心不会痛吗？这种尿性的企业，以后是不是只用外国人？”“如已辞退请晒出相关处理证据，并请当事人公开道歉。如果招聘要过滤，干脆请爱奇艺视频也把河南IP也过滤掉吧！”

有部分人认为，河南人在网络上也常常被黑，当地人应该反思为何总被歧视。

此事件还激发人们对招聘歧视现象的讨论，认为这种情况普遍，不仅仅有地域歧视，还存在性别歧视、毕业院校歧视等等。并且在招聘过程中，这种歧视往往不是明面上的，而是通过其他理由来拒绝求职者。

微评

日前，教育部办公厅下发《关于开展全国普通高校毕业生精准就业服务工作的通知》，《通知》指出，要确保信息安全，要认真审核用人单位资质和招聘信息的真实性、有效性，严禁发布含有限定院校、性别、民族等歧视性招聘信息，严密防范招聘欺诈和“试用期陷阱”。

歧视不管从哪方面来说都是不对的。要消解歧视，实际还是要消解偏见，需要提高全民的认知，抛开刻板印象，而这是一个长期的过程。

从回应来看，爱奇艺对于舆情反应是快速而果断的，这里还是要点个赞。但是，一个员工的歧视不可怕，可怕的是其背后的整个企业都带着这种歧视，正因为此种可能性，导致部分网友不太接受爱奇艺道歉。这也是爱奇艺需要进一步去思考并改善的重点。

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