滴滴否认“杀熟” 大数据的锅？

近日，有网友质疑滴滴打车“大数据杀熟”。滴滴回应：打车价格不会因人、设备而异，预估价格波动与多因素相关，且只是一种参考价。

（图源网络）

早在21日，就有网友爆出在使用滴滴软件叫车时，不同系统、不同级别的用户，会出现路程相同却价格差异的情况。从下图可以看到，网络上并没有产生大范围的讨论，冷却了一段时间。之后一时间，知名设计美学KOL@EricTsui “人肉测试”，在社交媒体上发布测试结果，直接引爆的舆论，相关舆情量在14:00-16:00达到峰值。网民纷纷在社交平台晒出“实测”结果，有的显示价格一致，有的则存在差异。

（发展趋势，来源：识微口碑）

3月23日，滴滴出行CTO张博在滴滴内网撰写了文章直接否认滴滴存在“大数据杀熟”。张博称，滴滴平台不允许价格歧视，价格不会因人、因设备、手机系统而不同。创造用户价值是公司的价值观，也是做事的基本底线。预估价和实际支付车费不同，前者是行车前的参考，会实时波动，后者是根据行程标准给出的价格。

“预估价”波动的可能原因：①预估价根据定位、路况、里程、时长变动，伴随手机进入界面时间不同，价格也可能不同；②预估价=预估价-优惠券抵扣金额，有些网络晒图忽略了优惠券抵扣，针对优惠券详细抵扣不明显问题，已经提请优化；③网络环境复杂，可能导致定位不同，造成最终车价不同。

从传播次数较多的热门文章标题来看，关于“滴滴杀熟”事件，关注重点在讨论“大数据杀熟”上。这些文章中提到，网络平台消费“杀熟”并非出行这一个例子，还涉及购票、订房等，这些消费领域往往价格变动频率高，给了商家可操作的机会。文章皆提出了对“杀熟”行为的不认同。

“蓝鲸财经”上发布的一篇文章《人民日报谈大数据杀熟：看人下菜碟，已构成价格欺诈》直指“杀熟”事件损害了消费者权益，已经构成违背消费者知情权的价格欺诈。认为当大数据无孔不入，也要谨防数据规则远远落后于数字生活，尤其要避免一些“数据王国”滥用数据权力。只有保证普通用户数据权利与平台数据权力间的大致平衡，才能为大数据的长足发展，赢得更多彼此信任的空间。技术本身是中性的，要避免“技术的贪欲”，既要求拥有技术者不丢失克制的美德，更应构建与大数据发展相适应的消费权利观念。

“每日甘肃网”上发布的一篇文章《大数据不仅“懂”你，还懂如何“宰”你》则分享了几位专家的观点。

电子商务研究中心主任曹磊：在大数据时代，互联网企业完全可以通过技术手段对不同消费者实现精准识别、归类，帮助大家做出“最优决策”，这本是好事。但技术不用来服务用户反而用来“宰”用户，这种行为是可耻的。

商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉：企业利用掌握的消费者数据，进行差别化和个性化的营销或者服务，应以更好地服务消费者为前提，然后才是追求企业自身的更多回报。

中国消法研究会副秘书长陈音江：经营者可以根据市场供需自由确定部分商品价格，但前提是要遵循公平、合法和诚实信用原则，不能利用大数据技术对不了解真实价格的消费者故意提高价格。这种利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者作出购买选择的做法，涉嫌价格欺诈。

（热门文章，来源：识微商情）

“滴滴杀熟”事件背后，真的是“大数据”的锅？相对于媒体的“异口同声”，网友观点更加丰富，从各种角度去看待“滴滴杀熟”事件，大多数网友并未接受滴滴的解释，愿支持其竞争对手发展来抵制滴滴的“杀熟”。

①对“滴滴杀熟”事件的解释

@易胜华律师:同样一瓶矿泉水，报亭卖一块五，超市卖两块，高铁站卖四块，五星酒店卖八块。这也是根据不同的客户做出的价格差异，为什么不说这是价格欺诈呢？企业的定价自主权，顾客爱买不买，管得着吗？

@万能的大熊：应该是同样一瓶矿泉水，你来买一块，他来买两块，渴的收五块。

②那些年被杀过的熟

@欢喜触动在心底：携程之前订酒店也出现过类似于这样的问题。内心恐惧加深度鄙视。

@鹿哥儿儿：终于有人发现这个问题了，我早就发现了，我每天坐同一路线，来回两趟，刚开始做的时候车费在7元左右。路程固定后就变成9元到10元之间了。但是滴滴司机收到的钱还是一样。真坑呀，滴滴公司！

七折林：前几天飞猪订酒店看的时候150付款就变180，没注意没截图，投诉也就时随便给你个电话敷衍下。

③杀熟背后的原因

@cpa一对一辅导全程：你垄断，你说的都对。

@乔治已经被注册了：滴滴暗中涨价，有相同经历的点赞，看看有多少人？垄断打车市场，变坏了！

④滴滴到底有没有杀熟

@郑郑郑郑_鄭先生：兄弟这又不是最终价格！也不是一口价，有啥可比性！你路上堵半小时试试，价格蹭蹭的往上涨！

@王二柱V：汗，这么多次测试都反应同一问题，看来滴滴的答复很不真诚！

⑤抵制滴滴

@小和尚-czar：自打美团打车进入南京后，就没有用过滴滴，一个是价格实惠，另一个是，绝不能让滴滴一家独大，吃相太难看，惹众怒。

@sososo33：滴滴就是流氓！不仅垄断，不仅涨价，还杀熟！

怎么避免杀熟？

想必很多人都想问这个问题，有人说多比价，但这样极大的提升我们的时间成本。首先我们要找到“杀熟”原因，媒体认为“杀熟”是“大数据”被利用来作恶的表现，网友认为是垄断导致的。其实可以归根到一点，就是当一个企业形成了垄断，本身成为了数据王国，一旦受到利益的诱惑和驱使，便会有了作恶的机会。

技术是中性的，不是万能的，得看谁在用、怎么用，当你享受无比方便的时候，也同样可能被技术反过来伤害，刀是用来“切菜”还是“杀人”还是要看使用它的人。数据正在极大地改变我们的生活，无论是通过大数据营销快速撮合交易，还是依靠大数据分析完善社会治理。新技术的使用，不仅能让社会更有效率，更可以激发诚信透明的商业伦理和商业文明。

但是要避免被大数据杀熟，仅仅去靠商业自觉与技术伦理共识，还远远不够。就拿最近的Facebook数据泄露门为例，作为全球最大的社交平台之一，依然不小心就把用户“卖”了。推特上已经掀起轰轰烈烈的“删除脸书”的运动，当地监管机构也在调查并将对脸书进行处罚，这对于所有的互联网公司都是一个警醒。即使前车之鉴犹在，网络上铺天盖地对滴滴的指责，似乎依然没有惊醒这些“数据王国”。

当企业形成垄断，消费者很容易变成“囚徒”，甚至被企业毫无顾忌的薅羊毛，想想合并后的携程捆绑销售事件。监管部门需要对这类行为进行必要的行政处罚与引导，否则最后这类公司一定会又大又坏就像网友说的那样。

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