携程亲子园虐童事件舆情分析

简介

近日，有关携程亲子园工作人员“虐童”的视频在网上流传并引发强烈关注。据了解，该亲子园是携程公司委托第三方机构管理、只向公司职工开放的幼托机构。目前，涉事人员已被园方开除或停职处理，警方已介入调查。

一、事件起因：家长网上爆料

2016年，为了解决员工的子女在上幼儿园之前无人照顾问题，上海携程曾开办过托幼所，后因没有行政许可被当地教育部门叫停。之后，携程与上海妇联主管的《现代家庭》杂志社读者服务部旗下“为了孩子学苑”共同打造了亲子园。

2017年11月8日，一名自称是揭露携程虐童事件的家长在某社区发帖称，虐童行为已经持续非常久，可能从托儿所两年前建立就一直存在。其子于11月1日进入托儿所，11月3日晚发现孩子耳朵有外伤，遂向亲子园负责老师求说法。该老师表示并没看到青紫，老师们都有专业证书和职业道德，称“如果有疑问，携程有监控。”

（图片来源：澎湃新闻）

11月6日上午,家长找院长沟通未果，中午通过同事关系看到11月3日上午的部分视频，画面触目惊心，立刻和两位同事及负责监管职责的HR去和院长沟通，但院长态度依然敷衍。之后携程HR带家长和涉事老师当面对质，要求观看完整视频并在当晚将视频拷贝回家。

11月7日，该家长发现孩子在入院三天基本都是在被恐吓、殴打、关进监控盲区、被塞芥末，喷清洁剂过程中度过，期间还发现多起虐待其他儿童事件。

11月8日，有关携程亲子园工作人员“虐童”的视频在网上流传。视频显示，11月1日，一名身着黄色衣服的女老师把刚进教室的一名小女孩的书包用力扔在地上，打小女孩头部，又推了一下小女孩，致使其头部撞到桌角上。11月3日，黄色衣服女老师给多名小孩子喂东西（事后被证实为芥末），一名穿黑色褂子的小男孩吃完之后开始哭泣。

（图片来源：新京报我们视频）

二、事件发酵：携程、妇联回应与处理

“虐童”视频立刻引起社会各方关注，各大媒体如网易、腾讯网、中国新闻网、新华网、新浪网等皆对“携程亲子园虐童”事件进行了跟踪报道。“携程亲子园虐童”事件从8日下午到9日上午，一直出现在社交媒体热搜榜，截至9日11时，事件热度在8日17:00-18:00和23:00-24:00两度达到高峰。目前事件热度仍在持续。

（转载分析，来源：识微商情）

（发展趋势，来源：识微商情）

携程回应：不回避问题

11月8日早，携程开了一个专门的园方道歉会。涉事教师向家长下跪认错，家长痛哭控诉，有人情绪激动，上台殴打涉事教师，强灌其吃芥末。

（图片来源：@新京报我们视频）

8日下午，携程CEO孙洁发布内部信称，作为公司CEO向相关的家长及孩子们致歉，同时承诺绝不推脱责任，绝不姑息相关人员，绝不回避问题，将和携程员工站在一起对事件追责到底。梁建章也在朋友圈回应称，就像没有照顾好自己的小孩一样，和孙洁都很自责和痛心。据媒体报道，担任亲子园监管方代表的携程HR高级总监邵某，目前已引咎辞职。

（图片来源：和讯网）

事件爆发后，携程方面对媒体承认，网传视频属实，目前涉事人员已与携程解除合同。对涉事的相关教师，携程坚决要求园方予以严肃处理，对责任人员追责到底。

对于网上“事发后携程曾封锁消息，最先曝光的员工已被开除”的说法，携程集团党委书记、副总裁施琦表示：“这是不可能的，携程是一个规范的单位，员工离职也有一个过程，不是说开除就开除的。”施琦还表示，携程方面最大的问题在于监管方面的疏忽。目前包括园长在内，4名员工已接受警方调查，包括园长，主教老师，保育员，保洁员，据称打人者为保洁员。此发言也被网友讽刺，保洁员可能成为继临时工之后又一背锅侠。

妇联回应：严肃处理

对于这起伤害儿童的恶劣事件，作为主管部门的上海市妇联表示强烈谴责，并会密切关注此事后续进展，将对《现代家庭》杂志社作严肃处理，并加强直属事业单位管理，防止此类事件再次发生。目前，运营方《现代家庭》杂志社读者服务部已就此事件发表公开致歉信。

妇联对事件处理情况：园方已对当事人及相关人员进行了事件核实，开除了包括园长在内的4位相关人员；园方积极与家长沟通、道歉，全力配合家长，关爱好孩子的身心健康；园方已对所有在园人员加强师德、安全意识教育，敲响警钟，引以为戒，杜绝此类事件，9日起亲子园停业整顿。

（图源网络，侵删）

携程亲子园开业仪式 多名政府相关机构人员和携程高管出席

长宁区教育局相关负责人回应此事件：“它不是正规幼儿园，是社区幼儿托管点，妇联是第一责任人”。

事发地上海的网友表现出对“携程亲子园虐童”事件的极度关注，活跃度排名第一，其次是临近的江苏和同样发达的北京。此次事件，负面情绪占比57.9%，大部分网友表现十分愤慨，许多公众人物也为此发声，除了谴责涉事教师“丧尽天良”、“变态”、“禽兽”，还认为仅是开除涉事人员处理太轻，“就该往死里揍”，觉得下跪无用，应该“送进监狱”甚至“枪毙”。

（地域分析，来源：识微口碑）

（情感分析，来源：识微商情）

主要言论：携程在手，抱紧孩子再走！

①怒骂涉事者，要求处罚

@杨迪：能全部抓起来坐牢吗？？我会一直关注这个事件的，一群人死不足惜！！！！！

@吖花开半夏：不喜欢就别去当幼师啊，那么可爱的小朋友怎么下去的手！太坏了，该罚！

@勇者无敌007军军：这种还配称老师？家长殴打这贱人是轻的，MD直接扒光拉街上游街示众！

@炯炯er：这些耗子屎！不配为人，我也是幼师！我看着都气死了！！！就是这些挨千刀的，把我们这些辛辛苦苦爱孩子的老师一起祸害了！去死吧！

②跪地无用

@陈燕1106：跪地有什么用，哪个敢动我儿，老子撕烂她！

@怎么叙述：江山易改本性难移，下跪认错的时候心里还不知道在想什么呢！

@热巴的小微笑：如果做错事道歉的话，那这个世界要警察有什么用？你这样下跪一万遍都不够弥补孩子们的心灵创伤！

③呼吁健全法律和制度，加重处罚

@珠海小黎：我认为中国可以修订法律，将所有虐童者予以枪毙。不然，这种事真的怎么会越来越多呢？

@咿_宝LaLa：频繁曝出虐童事件，国家是否该提高幼师的学历和考核？普通幼师都是中专毕业无需考试，降低了幼师的门槛，没有高学历和长时间的培养怎能有好的老师。

@张---_____：虐童老师必须实行黑名单制，让它永远不能再进入教师行业！

@小康66：频繁发生这种事与中国不注重幼儿教育也有很大关系，幼儿教师工作很辛苦，收入却很低，很多幼师毕业都不愿意从事幼教工作，幼儿园教师的流动性很大，很难招到好老师的，唉，一声叹息！可怜的孩子心里会不会有阴影？

④携程被diss

@这个人可丑了：携程在手，先从孩子下毒手！

@diable蘇：坑客户算啥，老子狠起来连自己员工都坑！

@辰辰要做个vegetarian：携程太牛逼了，之前被韩雪社交媒体吐槽捆绑销售，这下自己员工的福利幼儿园又虐待孩子。看架势涉事教师判刑是肯定的了，是可忍孰不可忍，简直丧尽天良！

⑤主管部门该担责

@周洲666：你他妈的基本的人性都没有，来做这个岗位？同时，管理层是干什么吃的？

@-少林扫地僧：从下至上都要追责，不光是幼儿园老师，难道主管领导。教育部门没有责任？吃着纳税人的饭不干事的都通通拿下！

⑥其他

@开心猪小二：看完就想哭了，我家还没开始上幼儿园，已经开始害怕送幼儿园了！这都什么社会啊！！！！这样的老师不知道怎么招进来的！！！！！就应该执行鞭刑！！！！

@不给你炒作的机会：建议有个app能让家长监控到幼儿园状况，不然以后谁会放心。

@123追逐456：认识三四个幼教的朋友，真是又有爱心，又有耐心，学校还动不动考核她们，每天累的不行，都是公立幼儿园的。

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