企业网络舆情监测与管理建议

互联网时代的快速发展，使信息传播的越来越快，好的舆论信息能让品牌美名得到快速传播，但坏的负面信息也可以让品牌在短时内遭受重创，引发严重的品牌危机。这就使得企业必须要重视网络舆论的发展，加强企业品牌的网络舆情监测与管理。

1、建立网络舆情监测体系

为了更好地进行对网络舆情的监测与管理，首先，企业应按照体系化建设要求，设立专门的舆情管理部门。在日常工作中有意识利用网络舆情监测系统如识微商情，对企业的各类信息进行监测，紧密关注媒体上出现的关于企业的信息，建立起有效的舆情监测系统。

另一方面企业要建立网络舆情危机预案，制定企业网络舆情危机预警机制，利用识微商情分析舆情信息的传播范围、传播层级等各类数据，将舆情危机划分为不同等级，并为每个等级的网络舆情危机都设置相应的不同级别、部门、范围的参与度，根据舆情预警的程度进行人员的调动和资源的整合。

2、积极应对网络舆情危机

对于企业网络舆情危机，企业要及时将相关情况上报上级和主管部门，并使用识微商情密切关注舆情发展状况，并启动与之相应的应急预案。于此同时，企业要第一时间发声，通过立体化的媒介载体采用新闻发布会、在官方网站、官方社交媒体发布消息等形式，针对公众最为关心、质疑最多的问题第一时间提供相关信息并进行详细解答，掌握主动权。

如果是企业自身问题所导致的网络舆情，企业应该立即态度诚恳地进行道歉，并主动承担责任，拿出令大众满意的解决方案以争取谅解，让他们感受到企业解决问题的诚意和积极的态度。

3、事后进行评估和善后

在企业的经营和管理创新中，正确地实施网络舆情监测与管理，对于促进企业发展有着至关重要的作用。企业在舆情危机后，要利用舆情监测系统如识微商情，对整个舆情危机进行剖析，对相关信息的爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点、品牌好感度、用户画像等方面进行全面分析，了解事件特点、梳理事件发展及相关舆情变化的脉络及趋势，并在此基础上，制定与完善舆情应对方案，更好管理网络舆情。

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