如何应对公交舆情？公交集团舆情监测系统推荐

公交集团承载着重要的社会属性和社会责任，其属性决定了在网络时代不可能独善其身，必然会面对大量的网络舆情信息，这对公交集团传统的舆情应对方法提出了巨大的挑战和考验。因此，公交集团应该提升应对网络舆情、引导网上舆论的能力，牢牢掌握网络舆论的主动权，为集团健康发展打下良好的舆论基础。那么应该如何应对公交舆情呢？

一、公交集团网络舆情应对建议：

1、充分把握认识公交集团网络舆情特点，转变观念，提高认识。

对于公交行业，网络舆情有其产生的原因和环境，企业一定要高度重视，及时掌握网民的思想动态，正视问题，不回避、不拖延、不掩饰，将问题解决放在第一位。同时要充分认识到，在现代企业中，网络舆情信息已经成为企业管理层了解情况、科学决策、指导和推动工作的重要依据。

2、明确责任主体、充分整合资源，形成工作合力。

网络舆情监测是一项重要而繁琐的系统工作，需要协调各单位、各部门来负责统筹管理。专人值守、密切监控。要建立舆情监测制度，确定专人负责网络舆情的预警监测，提高监测人员的敏感性。同时可配备专业的舆情监测系统，如识微商情(免费试用>)，随时掌握舆情动态，做到早发现、早研判、早落实、早处置。

3、增强主动意识，细化应对流程，强化正面引导。

要提高对网络舆情信息的甄别水平，做到主动预判、准确预判。对网络舆情的回复必须严谨客观，做到统一口径、准确无误。同时要做到线上线下、齐头并进。在此过程中，注重思想舆论的引导。在真诚、切实解决突发事件、平息网民不满的同时，把握好时、度、效，让网民于企业产生共鸣，增强主动性、掌握主动权、打好主动仗，帮助网民群众划清是非界限、澄清模糊认识。

4、要想做好网络舆情监管，工作方法尤为重要。

方法运用得当，不仅能够有效地控制舆论焦点的升级，也能为化解舆情争取到时间，使焦点问题及时降温。

①引导法：网络舆情的初期引导尤为重要，舆情的应对应该适时把网民的注意力引导到其他关切民众利益的议题上。

②缓冲法：减弱焦点问题的升级。如“此事我们会帮您像有关部门打听一下，希望能够尽快解决”。网民提到的问题得到了回应，就可以减弱一些舆论的聚焦点。

③疏通法：当网民提出问题时，首先要疏通渠道，告诉其解决问题的程序和方法，这样就会化解网民的许多矛盾，减少网民的抵触情绪。

5、与新媒体建立良好关系。

网络媒体已成为日渐重要的信息来源，其传播效能也日渐超过传统媒体。因此公交集团在巩固与传统媒体之间良好关系的同时，应积极建立与网络媒体之间的良性互动。强化与新媒体的沟通协调，形成共赢互利的良好局面。

二、公交集团舆情监测系统推荐：

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